سياسة الخصوصية.

1. من نحن

Mijra هو نظام تشغيل محادثات العملاء، تطوّره وتشغّله Cornerz.io ("نحن"). يجمع محادثات العملاء وسياق العميل والذكاء الاصطناعي والأتمتة في مكان واحد، حتى تتجه كل محادثة نحو نتيجة لعملك.

Cornerz.io مسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة حيث تعمل بصفة المتحكم. وعنوانها: 3 شارع مكرم عبيد، مدينة نصر، القاهرة، مصر.

2. التعريفات

البيانات الشخصية: أي معلومات عن شخص محدد أو يمكن تحديده، مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو رقم الهوية أو بيانات الموقع أو أي معرّف على الإنترنت.

المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، مثل جمعها أو تسجيلها أو تخزينها أو تغييرها أو استخدامها أو مشاركتها أو تقييدها أو حذفها.

بيانات الاستخدام: معلومات تُجمع تلقائيًا عند استخدامك للموقع، مثل عنوان IP والمتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تزورها ووقت كل طلب والدولة التي تتصل منها.

المستخدم: كل من يزور الموقع أو يستخدم Mijra.

المتحكم في البيانات: الشخص أو الجهة التي تقرر سبب معالجة البيانات الشخصية وطريقتها. ما لم تنص هذه السياسة على غير ذلك، فالمتحكم هو Cornerz.io.

الخدمة: Mijra، كما هو موضح في شروطنا وعلى هذا الموقع.

3. نطاق هذه السياسة

تغطي هذه السياسة موقع Mijra، وتطبيق Mijra وتطبيق الجوال، وتطبيقاتنا على متاجر سلة وزد وShopify، وتواصلنا معك لأغراض المبيعات والدعم والتسويق.

لا تغطي هذه السياسة مواقع وخدمات الأطراف الثالثة التي تربطها، مثل Meta أو منصة متجرك أو مزوّدي الدفع والشحن لديك. تنطبق عليها سياسات الخصوصية الخاصة بها.

4. دورانا

نحن المتحكم في البيانات التي نستخدمها لإدارة أعمالنا الخاصة: زوار الموقع، وأصحاب التجارب والحسابات، وأعضاء الفريق الذين تدعوهم، وسجلات الفوترة، والتسويق.

أما البيانات الشخصية لعملائك، المستوردة من المتاجر المرتبطة أو المرسلة عبر الخدمة، فأنت المتحكم فيها، وCornerz.io معالج يعمل نيابةً عنك ووفق تعليماتك. وتحكم اتفاقية معالجة البيانات لدينا هذه المعالجة.

أنت مسؤول عن قانونية جمع بيانات عملائك وعن الحصول على موافقة صحيحة للتواصل معهم عبر الخدمة.

5. المعلومات التي تقدمها لنا

بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور واسم شركتك أو متجرك ودولتك ولغتك المفضلة، عند التسجيل أو تثبيت أحد تطبيقاتنا على المتاجر.

بيانات مساحة العمل: القنوات التي تربطها، وأعضاء الفريق الذين تدعوهم، والأدوار والأقسام، والأتمتة، وإعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي، والمعرفة التي ترفعها، واختياراتك من الحزم القطاعية (Vertical Packs).

المراسلات: ما ترسله إلينا عند تواصلك مع فريق المبيعات أو الدعم، أو الدردشة معنا على الموقع، أو الإجابة على استبيان، أو التقدم لبرنامج الشركاء. يطلب نموذج التواصل اسمك وبريد العمل ورقم الهاتف والقطاع واسم المتجر أو العلامة التجارية.

6. بيانات العملاء التي نعالجها لك

عند ربط القنوات، نعالج المحادثات التي تمر عبرها: الرسائل والصور والرسائل الصوتية والملفات وأسماء جهات الاتصال وأرقام الهواتف وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وسجل المحادثات.

عند ربط متجرك (سلة أو زد أو Shopify أو WooCommerce) وأدوات الدفع والشحن، نستورد بيانات الطلبات والعملاء والسلال وحالة الدفع والشحنات اللازمة لتشغيل المزايا التي تفعّلها.

نعالج هذه البيانات فقط لتقديم الخدمة لك. لا نبيع محتوى رسائلك أو جهات اتصالك ولا نؤجّرها، وتبقى ملكية محتوى المحادثات لك بالكامل.

7. المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

عند استخدامك للموقع أو التطبيق، نجمع بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تشاهدها والإجراءات التي تتخذها وسجلات الأخطاء والأمان.

على الموقع، لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الاختيارية إلا بموافقتك. تعرض سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا الفئات وتوضح كيف تغيّر اختياراتك.

يشمل ذلك تاريخ ووقت كل زيارة، ونوع متصفحك وإعداداته، ونظام التشغيل، والصفحة التي أتيت منها، وحجم البيانات المنقولة، وعنوان IP الخاص بك. تُحذف ملفات سجلات الخادم بعد 30 يومًا.

8. معلومات الدفع

تُدفع الاشتراكات التي تُشترى من موقعنا عبر معالج مدفوعات، ومعالج المدفوعات لدينا هو Stripe. [معالجات أخرى للعملات المحلية: تُؤكَّد لاحقًا.] يتولى المعالج بيانات البطاقة ولا يخزنها Mijra؛ ونحتفظ بسجلات الفوترة مثل الباقة والمبالغ والفواتير وحالة الدفع.

الاشتراكات التي تُشترى من متاجر تطبيقات سلة أو زد أو Shopify تُفوتر من خلال تلك المنصة، ولا تشاركنا إلا ما تحتاجه لتأكيد باقتك.

9. معلومات من مصادر أخرى

ترسل إلينا منصات المتاجر وMeta والخدمات الأخرى التي تربطها بيانات عندما تأذن بالربط، وفق الصلاحيات التي توافق عليها.

يخبرنا شركاء الإعلانات والتحليلات بأداء حملاتنا، وقد يحيلك إلينا شركاء أو موزعون. وحيث نتلقى بيانات تواصل تجارية من مصادر عامة أو فعاليات، لا نستخدمها إلا للتواصل التجاري المناسب.

10. كيف نستخدم المعلومات والأسس القانونية لذلك

لتقديم الخدمة بموجب عقدنا معك: إنشاء حسابك، وربط القنوات والمتاجر، وعرض الطلبات بجانب المحادثات، وإنشاء الطلبات، وإرسال روابط الدفع وتحديثات الشحن ورسائل السلال المتروكة، وتشغيل الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي.

لمصالحنا المشروعة: تأمين الخدمة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإصلاح المشكلات، وفهم الاستخدام بشكل مجمّع لتحسين المنتج، وإرسال معلومات عن الخدمة والمنتج تخص حسابك.

بموافقتك: ملفات تعريف الارتباط الاختيارية على الموقع، والتسويق حيث يشترط القانون الموافقة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

للوفاء بالالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية، والرد على الطلبات القانونية من الجهات الرسمية.

11. مزايا الذكاء الاصطناعي

يتضمن Mijra مزايا ذكاء اصطناعي مثل مسودات الردود وملخصات المحادثات ووكلاء الذكاء الاصطناعي. لتشغيلها، يُرسل محتوى المحادثة المعني وسياق العميل والمعرفة التي ترفعها إلى مزوّد نموذج ذكاء اصطناعي لإنشاء الرد. [مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي: يُؤكَّدون لاحقًا.]

نستخدم بيانات محادثات العملاء لتشغيل مزايا الذكاء الاصطناعي لمساحة عملك فقط. لا نستخدمها لتدريب النماذج الأساسية لدى أطراف ثالثة، ولا نستخدم بيانات عميل للرد على محادثات عميل آخر. [شروط عدم التدريب مع كل مزوّد نموذج ذكاء اصطناعي: تُؤكَّد لاحقًا.]

أنت تختار ما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فعله، ويتم تحويل المحادثات للفريق عندما لا يكون الوكيل متأكدًا. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي خاطئة، لذا عليك مراجعتها حيث تهم الدقة.

12. واتساب وانستجرام وماسنجر

يتصل Mijra بواتساب فقط عبر WhatsApp Business API الرسمي من خلال شريك معتمد لدى Meta، وبانستجرام وماسنجر عبر واجهات API الرسمية من Meta.

تعالج Meta أيضًا بيانات الرسائل على هذه القنوات وفق شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، والتي تقبلها مباشرةً مع Meta. ولا يتحكم Mijra في معالجة Meta للبيانات.

13. مع من نشارك البيانات

مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل الاستضافة والبنية التحتية ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي وإرسال البريد الإلكتروني ودعم العملاء والتحليلات. يعملون وفق تعليماتنا وبموجب شروط مكتوبة لحماية البيانات. معالجونا الفرعيون الحاليون هم Amazon Web Services (البنية التحتية السحابية)، وGoogle Cloud Platform (التحليلات والتخزين)، وStripe (معالجة المدفوعات)، وSendGrid (إرسال البريد الإلكتروني). [مواقع كل معالج فرعي ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي: تُؤكَّد لاحقًا.]

الخدمات التي تختار ربطها، مثل قنوات المراسلة ومنصات المتاجر (سلة وزد وShopify وWooCommerce) ومزوّدي الدفع (Moyasar وTap وPaymob وStripe) ومزوّدي الشحن (Aramex وBosta وMylerz وJ&T)، لتنفيذ الإجراءات التي تطلبها.

شركاء الإعلانات والتحليلات، مثل Google وMeta، بالنسبة لزوار الموقع الذين يوافقون على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم.

الجهات الرسمية أو أطراف أخرى حيث يشترط القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين، أو في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، وفي هذه الحالة تظل هذه السياسة سارية على بياناتك.

14. النقل الدولي للبيانات

قد نعالج نحن ومزوّدو خدماتنا البيانات في دول غير دولتك. الخدمة مستضافة على Amazon Web Services. [منطقة الاستضافة: تُؤكَّد لاحقًا.]

حيث يقيّد القانون نقل البيانات، نستخدم آلية قانونية، مثل الشروط التي يحددها قانون حماية البيانات المصري أو نظام حماية البيانات السعودي، أو البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي للبيانات القادمة من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة.

15. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب ومساحة العمل طوال مدة نشاط تجربتك أو اشتراكك. أما بيانات العملاء التي تعالجها في الخدمة فنحتفظ بها حتى تحذفها أو ينتهي حسابك.

عند انتهاء حسابك، نحتفظ ببيانات حسابك لمدة 90 يومًا يمكنك خلالها تصديرها، ثم نحذفها من الخدمة النشطة. تُحذف النسخ الاحتياطية وفق دورة النسخ الاحتياطي المعتادة [مدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية: تُؤكَّد لاحقًا].

نحتفظ بسجلات المعاملات لمدة 7 سنوات لأغراض ضريبية ومحاسبية. ونحتفظ ببيانات التسويق حتى تسحب موافقتك. ونحتفظ بطلبات الدعم لمدة 3 سنوات.

نحتفظ بالفواتير والسجلات المحاسبية للمدة التي يشترطها قانون الضرائب، وبسجلات الأمان لمدة محدودة. وتبقى ملفات تعريف الارتباط على الموقع للمدد الموضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

16. أمان البيانات

نستخدم ضوابط الوصول ومساحات العمل المنفصلة والصلاحيات حسب الدور وواجهات API الرسمية للقنوات لحماية بياناتك. وتوضح صفحة الأمان لدينا هذه الممارسات.

لا ندّعي الحصول على شهادة لأي معيار أمني ولا تشفيرًا من طرف إلى طرف، لأننا لا ننشر إلا الادعاءات التي يمكننا دعمها بمستندات. لا يمكن لأي نظام قائم على الإنترنت ضمان الأمان المطلق، وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

17. حقوقك

حسب مكان إقامتك، يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وتقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، واستلام نسخة منها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك في أي وقت.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على hello@mijra.io. قد نطلب منك تأكيد هويتك، ونرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به. وإذا أرسل إلينا بياناتك تاجر يستخدم Mijra، سنحيل طلبك إلى هذا التاجر.

حيث نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت؛ ولا يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب.

يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في دولتك.

18. الحقوق حسب المنطقة

مصر: نعالج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية (القانون رقم 151 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية، بما في ذلك حقك في معرفة بياناتك والوصول إليها وتصحيحها وحذفها.

السعودية والإمارات وقطر: نعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، وقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية القطري، بالقدر الذي تنطبق فيه علينا.

الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: لديك الحقوق الواردة في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللائحة البريطانية (UK GDPR). وتوضح صفحة GDPR لدينا هذه الحقوق وكيف نتعامل مع نقل البيانات.

الولايات المتحدة: يحق لسكان الولايات التي لديها قوانين لخصوصية المستهلك، مثل كاليفورنيا، طلب معرفة بياناتهم وحذفها وتصحيحها. لا نبيع المعلومات الشخصية مقابل المال. قد تُعد ملفات تعريف الارتباط الإعلانية "مشاركة" بموجب قوانين بعض الولايات؛ ويمكنك إلغاء ذلك بإيقاف فئتي "الإعلانات الموجّهة" و"مشاركة البيانات مع Google" في إعدادات ملفات تعريف الارتباط. لن نميّز ضدك بسبب ممارستك لهذه الحقوق.

19. الأطفال

Mijra خدمة موجهة للأعمال وليست موجهة للأطفال. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

20. الرسائل التسويقية

قد نرسل إليك تحديثات عن المنتج ونصائح وعروضًا تتعلق بحسابك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من الرابط الموجود في كل رسالة بريد إلكتروني أو بالتواصل معنا.

رسائل الخدمة، مثل إشعارات الأمان وإيصالات الفوترة والتغييرات على هذه السياسات، جزء من الخدمة وتُرسل حتى لو ألغيت اشتراكك في الرسائل التسويقية.

21. اتخاذ القرارات الآلية

لا تتخذ Cornerz.io قرارات بشأنك لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها بناءً على المعالجة الآلية وحدها.

يمكن للتجار إعداد الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي للرد على عملائهم. هؤلاء التجار هم من يحددون سلوك الوكلاء وهم المسؤولون عنهم، ويتم تحويل المحادثات إلى شخص من الفريق عندما لا يكون الوكيل متأكدًا.

22. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تُنشر التغييرات في هذه الصفحة مع تاريخ جديد. وإذا أثّر تغيير ما بشكل جوهري على طريقة استخدامنا لبياناتك، سنبلغ أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنتج قبل سريانه.

23. جهة التواصل لحماية البيانات

لأسئلة أو طلبات الخصوصية، راسلنا على hello@mijra.io واكتب "Privacy" (الخصوصية) في عنوان الرسالة. عيّنا مسؤولًا لحماية البيانات يمكن التواصل معه على dpo@mijra.io. ويمكنك أيضًا مراسلة privacy@mijra.io، أو مراسلة Cornerz.io على العنوان: 3 شارع مكرم عبيد، مدينة نصر، القاهرة، مصر.

24. التواصل

يمكنك إرسال أسئلتك حول هذا المستند إلى hello@mijra.io أو من خلال صفحة التواصل. لمسائل الخصوصية وملفات تعريف الارتباط وحماية البيانات، راسلنا على privacy@mijra.io.

Cornerz.io، 3 شارع مكرم عبيد، مدينة نصر، القاهرة، مصر.