سياسة الاسترداد.

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات Mijra المدفوعة والإضافات التي تُشترى من هذا الموقع. أما الاشتراكات التي تُشترى من متاجر تطبيقات سلة أو زد أو Shopify فيغطيها قسم "اشتراكات متاجر التطبيقات".

هذه السياسة جزء من شروط الخدمة لدينا. وحيث يمنحك قانون حماية المستهلك المحلي حقوقًا أقوى، تنطبق تلك الحقوق.

2. جرّب أولًا: التجربة المجانية

التجربة لمدة 14 يومًا مجانية ولا تتطلب بطاقة، لذا لا يوجد ما يُسترد خلالها. كل المزايا متاحة، ولا يتم خصم أي مبلغ تلقائيًا عند انتهاء التجربة.

ننصحك باستخدام التجربة لربط قنواتك ومتجرك والتأكد من أن الخدمة تناسبك قبل الدفع.

3. استرداد الاشتراك الأول

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ بدء أول اشتراك مدفوع في حسابك، بشرط أن يكون أول اشتراك في الحساب.

ينطبق ذلك على الاشتراكات الأولى الشهرية والسنوية. وبعد الاسترداد، يعود الحساب إلى حالة غير مدفوعة وتتوقف المزايا المدفوعة.

4. التجديدات

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة، ولا ينطبق الاسترداد على الاشتراكات المجددة، سواء جُددت تلقائيًا أو يدويًا.

لتجنب رسوم التجديد، ألغِ التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد. وتظل الخدمة نشطة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

5. الاشتراكات السنوية

يُحتسب الاشتراك السنوي بـ 10 أضعاف السعر الشهري، أي أن شهرين مجانًا. وبسبب هذا الخصم، لا يُسترد جزء من الاشتراك السنوي إذا ألغيته خلال السنة، باستثناء استرداد الاشتراك الأول الموضح أعلاه.

إذا ألغيت اشتراكًا سنويًا، تستمر الخدمة حتى نهاية السنة التي دفعت مقابلها.

6. توقيت الإلغاء

يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من حسابك. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، دون استرداد جزئي عن الأيام المتبقية.

الإلغاء لا يحذف بياناتك. يمكنك تصديرها قبل انتهاء الحساب، كما هو موضح في شروط الخدمة لدينا.

7. الترقية وخفض الباقة

تسري الترقية فورًا، وتدفع الفرق عن بقية الفترة الحالية. [طريقة احتساب المبلغ النسبي: تُؤكَّد لاحقًا.]

يسري خفض الباقة عند التجديد التالي، ولا يُسترد مبلغ الفترة الحالية. تأكد من أن استخدامك وعدد المستخدمين ومساحات العمل تناسب الباقة الأقل قبل خفض باقتك.

8. الإضافات والرسوم حسب الاستخدام

الإضافات المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد شرائها، بما في ذلك باقات المحادثات وأرصدة الذكاء الاصطناعي والحزم القطاعية (Vertical Packs) الإضافية، وكذلك رسوم الإعداد لمرة واحدة.

لا يُسترد مقابل الاستخدام المستهلك بالفعل، مثل المحادثات التي تمت معالجتها أو أرصدة الذكاء الاصطناعي المستخدمة، ولا تُرحَّل الحصص الشهرية غير المستخدمة ولا تتحول إلى رصيد.

9. رسوم Meta والأطراف الثالثة

رسوم واتساب التي تفرضها Meta، مثل رسوم المحادثات والقوالب، تدفعها أنت مباشرةً إلى Meta، ولا يحتفظ بها Mijra أبدًا، ولا يلتزم Mijra بأي استرداد أو تعويض عنها.

الرسوم التي يفرضها مزوّدو الدفع ومزوّدو الشحن ومنصات المتاجر يحددها هؤلاء المزوّدون، وهي خارج نطاق هذه السياسة. اسأل المزوّد مباشرةً عن استرداد رسومه.

10. اشتراكات متاجر التطبيقات

الاشتراكات التي تتم عبر متاجر تطبيقات سلة أو زد أو Shopify تُفوتر من خلال تلك المنصة، وتخضع لقواعد الاسترداد وآلياته الخاصة بها، مثل الاسترداد إلى محفظة المنصة، بالإضافة إلى هذه السياسة.

اطلب استرداد هذه الاشتراكات من خلال المنصة. وسنتعاون مع المنصة عندما تطلب منا تأكيد التفاصيل.

11. فشل الدفع

إذا فشل دفع التجديد، سنبلغك ونعيد محاولة الدفع. [عدد المحاولات ومهلة السماح: تُؤكَّد لاحقًا.]

إذا لم يتم الدفع حتى نهاية مهلة السماح، قد نعلّق المزايا المدفوعة حتى يتم الدفع. ونحتفظ ببياناتك أثناء تعليق الحساب، كما هو موضح في شروط الخدمة لدينا.

12. الرسوم المكررة أو غير الصحيحة

إذا خُصم منك مرتين عن الفترة نفسها، أو خُصم مبلغ لا يطابق باقتك، تواصل معنا. وبعد التأكد، نرد المبلغ المكرر أو غير الصحيح بالكامل، أيًا كان تاريخ الخصم.

13. انقطاع الخدمة

لا يترتب على انقطاع الخدمة أي استرداد ما لم تنص اتفاقية مكتوبة معك على غير ذلك. وإذا تسببنا في انقطاع طويل، يجوز لنا، وفق تقديرنا، تقديم رصيد على فاتورتك التالية.

الانقطاعات التي تسببها منصات الأطراف الثالثة، مثل Meta أو منصات المتاجر أو مزوّدي الدفع، خارج سيطرة Mijra ولا تشملها هذه السياسة.

14. الحسابات المعلّقة

لا يُمنح أي استرداد في حالة مخالفة شروط الخدمة أو إساءة استخدام المنصة بما أدى إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

15. كيف تطلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصل مع فريق الدعم على hello@mijra.io مع ذكر بريدك الإلكتروني المسجل ورقم المعاملة وسبب الطلب.

سنراجع طلبك ونرد خلال 48 ساعة عمل بقرار أو بطلب معلومات إضافية.

16. مدة المعالجة والعملة

بعد الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (أو إلى محفظة المنصة لاشتراكات المتاجر) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب مزوّد الدفع أو البنك.

يتم الاسترداد بالعملة التي دفعت بها. ولسنا مسؤولين عن فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنكك.

17. الاعتراض على الخصم لدى البنك

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي خصم لدى بنكك. يمكن حل معظم مشكلات الفوترة بشكل أسرع معنا مباشرةً.

إذا فُتح اعتراض على خصم (chargeback)، قد نعلّق الحساب أثناء التحقيق ونشارك سجلات الفوترة مع معالج المدفوعات للرد. وإذا حُسم الاعتراض لصالحنا، فلا يحق لك الاسترداد بموجب هذه السياسة.

18. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. تُنشر التغييرات في هذه الصفحة مع تاريخ جديد، وتنطبق على المدفوعات التي تتم بعد ذلك التاريخ.

19. التواصل

يمكنك إرسال أسئلتك حول هذا المستند إلى hello@mijra.io أو من خلال صفحة التواصل. لمسائل الخصوصية وملفات تعريف الارتباط وحماية البيانات، راسلنا على privacy@mijra.io.

Cornerz.io، 3 شارع مكرم عبيد، مدينة نصر، القاهرة، مصر.