ردود أسرع على كل القنوات، بدون فريق أكبر.
صندوق وارد مشترك واحد، ووكلاء ذكاء اصطناعي للأسئلة المتكررة، وتوجيه ذكي لباقي المحادثات.
- العميل
ما هي مواعيد العمل؟
- وكيل ذكاء اصطناعي
نعمل من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً. هل أستطيع مساعدتك في شيء آخر؟
- العميل
تم خصم قيمة الاشتراك مني مرتين.
- العميلتحويل
تم التحويل لعضو في الفريق
- ملف العميل وسجله مرفقان
- مُسند إلى: الدعم
- الفريق
أرى العمليتين أمامي. صححت الخطأ، وسيصلك تأكيد خلال وقت قصير.
- الخطوة التاليةتم الحل
تم حل المشكلة
- أغلقها عضو الفريق المسؤول عن المحادثة
المشكلة
نفس السؤال، عشر مرات في اليوم، على خمس قنوات
- 01قنوات متفرقةتصل الأسئلة على واتساب وانستجرام والبريد الإلكتروني والموقع، وكل قناة في مكان مختلف.
- 02أسئلة متكررةيرد الفريق على نفس الأسئلة طوال اليوم، ولا يبقى له وقت للحالات الصعبة.
- 03يرد من يراها أولًابدون مسؤول واضح، يحصل العميل على إجابتين مختلفتين، أو لا يحصل على إجابة.
من السؤال إلى محادثة تم حل مشكلتها
- صندوق وارد مشترك
منى أ.
هل لديكم باقة لفريق من عشرة أشخاص؟
جديدةغير مُسندة
عمر ك.
شكرًا، هذا يجيب عن سؤالي.
تم الحلسارة
ليلى ح.
هل يمكن أن يتصل بي أحدكم غدًا؟
متابعةيوسف
زائر الموقع
ما مواعيد العمل لديكم؟
وكيل ذكاء اصطناعيوكيل ذكاء اصطناعي
منى أ.
هل لديكم باقة لفريق من عشرة أشخاص؟
جديدةغير مُسندة
عمر ك.
شكرًا، هذا يجيب عن سؤالي.
تم الحلسارة
ليلى ح.
هل يمكن أن يتصل بي أحدكم غدًا؟
متابعةيوسف
زائر الموقع
ما مواعيد العمل لديكم؟
وكيل ذكاء اصطناعيوكيل ذكاء اصطناعي
كل القنوات في مكان واحد، مع الإسناد والحالات.
المحادثات الموحدة ←لماذا تكسب السرعة والمعرفة بالعميل
- بدون انتظار
77%
من العملاء يتوقعون التواصل مع شخص فورًا عندما يتصلون بأي شركة.
المصدر: Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↖ - وقت مع العملاء
39%
هي نسبة الوقت الذي يقضيه موظفو الخدمة فعلًا في خدمة العملاء.
المصدر: Salesforce, State of Service, 2024 ↖ - وقت أقل
93%
من موظفي خدمة العملاء في الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي يقولون إنه يوفر وقتهم.
المصدر: Salesforce, State of Service, 2024 ↖
