الإعلان نجح. الخطوة الأخيرة فشلت.
معظم المتاجر تقيس الإعلانات حتى لحظة النقرة. العميل يضغط على الإعلان، فتُفتح محادثة، ويقول التقرير إن الحملة أدت دورها.
لكن البيعة تُحسم بعد هذه اللحظة، داخل المحادثة. وعندما تكون المحادثة بطيئة أو مشتتة أو تُدار يدويًا، تضيع الأموال التي دفعتها مقابل النقرة. نسمي هذا تسرّب الإيرادات بعد النقرة.
أربعة أماكن تضيع فيها البيعة
- الرد البطيء. العميل يسأل ليلًا أو وقت الزحام، ويشتري من مكان آخر قبل أن يرد عليه أحد.
- المحادثات الضائعة. الرسائل موزعة على هواتف وتطبيقات مختلفة، فلا أحد يعرف من رد على من.
- الطلبات المكتوبة يدويًا. تُنسخ التفاصيل من المحادثة إلى المتجر واحدة تلو الأخرى، مع أخطاء وتأخير.
- غياب المتابعة. تبقى السلات متروكة والمدفوعات معلقة لأن لا أحد يعود إليها.
لماذا لا يكفي صندوق الوارد وحده
صندوق الوارد المشترك يحل المشكلة الثانية. فهو يجمع الرسائل في مكان واحد.
لكنه لا ينشئ الطلب، ولا يرسل رابط الدفع، ولا يحجز الشحنة، ولا يراسل العميل الذي ترك السلة. هذا العمل ما زال يقوم به شخص، يدويًا، في أداة أخرى.
ما الذي يجب إصلاحه أولًا
- اجمع كل القنوات في مكان واحد، مع طلبات العميل بجانب المحادثة.
- أنشئ الطلب داخل المحادثة حتى لا تُعاد كتابة أي شيء.
- أرسل رابط الدفع في نفس المحادثة واعرف متى يتم الدفع.
- شغّل استرجاع السلات المتروكة حتى لا تعتمد المتابعة على الذاكرة.
قِسه بأرقامك أنت
لا تحتاج إلى معيار مقارنة لتعرف حجم التسرّب. احسب عدد محادثات البيع في شهر، ونسبة ما تحوّل منها إلى طلبات، ومتوسط قيمة الطلب. الفرق بين نسبتك اليوم والنسبة التي تعتقد أنك تستطيع الوصول إليها هو الإيراد الذي بقي في المحادثة.
تقوم حاسبة العائد على الاستثمار بهذه العملية الحسابية بأرقامك. وتعرض صفحة التجارة الإلكترونية كيف يدير Mijra المحادثة حتى يُشحن الطلب.
