شروط الخدمة.

1. قبول الشروط

هذه الشروط اتفاقية بينك وبين Cornerz.io لاستخدام Mijra. بإنشاء حساب، أو تثبيت أحد تطبيقات Mijra على المتاجر، أو استخدام أي خدمة من خدمات Mijra، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، وكذلك سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد واتفاقية معالجة البيانات لدينا.

إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزام هذه الشركة بهذه الشروط، ويُقصد بكلمة "أنت" هذه الشركة. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

2. التعريفات

"الخدمة" تعني موقع Mijra وتطبيقه وتطبيق الجوال وتطبيقات المتاجر وواجهات API والدعم المرتبط بها. "مساحة العمل" تعني مساحة منفصلة لعلامة تجارية أو متجر واحد، لها قنواتها وفريقها ومحادثاتها.

"المستخدم" (Seat) يعني عضوًا واحدًا في الفريق لديه صلاحية الوصول إلى مساحة عمل. "المحادثة" و"رصيد الذكاء الاصطناعي" هما وحدتا الاستخدام الموضحتان في صفحة الأسعار وداخل المنتج.

"بيانات العملاء" تعني البيانات التي تُدخلها أنت أو عملاؤك في الخدمة، بما في ذلك الرسائل وجهات الاتصال والطلبات. "خدمات الأطراف الثالثة" تعني الخدمات التي لا نتحكم فيها، مثل Meta وتيليجرام ومنصات المتاجر ومزوّدي الدفع والشحن.

3. الأهلية والحسابات والمستخدمون

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون لديك الأهلية لإبرام اتفاقية ملزمة، وأن تستخدم الخدمة لأغراض تجارية. ويجب أن تكون المعلومات التي تقدمها لنا دقيقة ومحدّثة باستمرار.

لا يجوز لك استخدام الخدمة إذا كنت في دولة خاضعة لحظر حكومي، أو إذا كنت مدرجًا في قائمة حكومية للأطراف المحظورة أو المقيدة.

لا يجوز إنشاء الحسابات بواسطة برامج آلية (bots) أو أي طرق آلية أخرى. وما لم نتفق على غير ذلك، يسجّل كل مستخدم حسابًا واحدًا.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، وعن كل نشاط في حسابك، وعن تصرفات أعضاء الفريق الذين تدعوهم. كل مستخدم (Seat) مخصص لشخص واحد محدد بالاسم ولا يجوز مشاركته.

أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به إلى حسابك.

4. الخدمة

يجمع Mijra محادثات العملاء في مكان واحد، ويربطها بأنظمة متجرك والدفع والشحن، ويتيح لفريقك ووكلاء الذكاء الاصطناعي إنشاء الطلبات وإرسال روابط الدفع وحجز الشحنات والمتابعة. يتم ربط واتساب عبر WhatsApp Business API الرسمي من خلال شريك معتمد لدى Meta.

نطوّر الخدمة باستمرار، وقد نضيف مزايا أو نغيّرها أو نزيلها. إذا أزلنا ميزة جوهرية تدفع مقابلها، سنمنحك إشعارًا مسبقًا بمدة معقولة.

5. التجربة المجانية

تبدأ الحسابات الجديدة على الموقع بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا، بدون بطاقة ائتمان. كل المزايا متاحة خلال التجربة، بحد أقصى 100 محادثة و100 رصيد ذكاء اصطناعي.

في نهاية التجربة تختار باقة أو تتوقف عن استخدام الخدمة. لا يتم خصم أي مبلغ تلقائيًا.

إذا أخّر التحقق من Meta إعداد واتساب لديك، تُمدَّد التجربة بعدد الأيام نفسه.

التجارب التي تبدأ من متاجر تطبيقات سلة أو زد أو Shopify تخضع للشروط المحددة في ذلك المتجر. لا توجد باقة مجانية دائمة.

6. الباقات والفوترة والضرائب

بعد التجربة، تُقدَّم الخدمة باشتراكات شهرية أو سنوية تُدفع مقدمًا وتتجدد تلقائيًا ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد. يُحتسب الاشتراك السنوي بـ 10 أضعاف السعر الشهري، أي أن شهرين مجانًا.

تُعرض الأسعار بعملة دولتك (EGP أو SAR أو AED أو QAR أو USD) ولا تشمل الضرائب ما لم يُذكر غير ذلك. نضيف ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب حيث يشترط القانون ذلك. قد نغيّر الأسعار؛ ويسري أي تغيير في نهاية فترة اشتراكك الحالية، وسنبلغك قبل سريانه.

إذا اشتركت من متجر تطبيقات سلة أو زد أو Shopify، فإن باقتك وفوترتك يديرهما ذلك المتجر وفق شروطه. الرسوم التي يفرضها مزوّدو الدفع والشحن منفصلة عن اشتراكك في Mijra. ويخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد لدينا.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك أو بالتواصل معنا. ويظل حسابك نشطًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

7. حدود الاستخدام والاستخدام العادل

تُقاس الباقات بأربعة عدادات: مساحات العمل، والمستخدمون، والمحادثات شهريًا، وأرصدة الذكاء الاصطناعي شهريًا. حدود كل باقة موضحة في صفحة الأسعار وداخل المنتج.

تتجدد الحصص الشهرية في بداية كل شهر فوترة ولا تُرحَّل. عند الوصول إلى حد ما، يمكنك الترقية أو شراء إضافة للمتابعة. [ما يحدث عند الوصول إلى الحد: يُؤكَّد لاحقًا.]

لا يجوز لك استخدام الخدمة بطريقة تضع عليها عبئًا غير معقول أو تحاول التحايل على هذه الحدود، مثل تقسيم نشاط تجاري واحد على عدة حسابات تجريبية.

8. بياناتك

أنت تملك بيانات عملائك. وتمنح Cornerz.io ترخيصًا محدودًا لاستضافتها ومعالجتها ونقلها فقط لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها، كما هو موضح في سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات لدينا.

أنت مسؤول عن دقة بيانات عملائك وقانونيتها، وعن امتلاك الحقوق والموافقات اللازمة لاستخدامها في الخدمة.

قد نستخدم بيانات استخدام مجمّعة ومجهّلة الهوية، لا تحدد هويتك أو هوية عملائك، لتشغيل الخدمة وتحسينها.

9. مسؤولياتك في المراسلة

أنت المرسل لكل الرسائل التي تُرسل عبر الخدمة. وأنت وحدك المسؤول عن الحصول على موافقة صحيحة وموافقة العميل من المستلمين، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، والالتزام بقوانين حماية البيانات وحماية المستهلك ومكافحة الرسائل المزعجة المعمول بها في دولتك وفي دول المستلمين.

على واتساب، يجب أن تستخدم الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري قوالب رسائل معتمدة من Meta وأن تلتزم بقواعد المراسلة لدى Meta. موافقة العميل والقوالب مدمجة في سير العمل، لكنك أنت من يقرر ماذا ترسل ولمن.

أي غرامات أو مطالبات أو قيود تنتج عن ذلك هي مسؤوليتك وحدك. ويجب ألا تستخدم إلا رقم واتساب وحسابات Meta المصرح لك باستخدامها.

10. Meta وواتساب

تعتمد بعض خدماتنا على Meta وواتساب. وقد تتغير شروطهما وسياساتهما وأسعارهما وحدود المراسلة واعتماد القوالب وقرارات الحسابات، أو تُقيَّد أو تتوقف في أي وقت، خارج سيطرة Mijra. ولا يتحمل Mijra مسؤولية أي انقطاع أو تقييد أو رفض قالب أو خفض حد أو تعليق أو حظر أو تغيير في الأسعار ينتج عنها.

يجب أن تلتزم بأي تغييرات تجريها Meta أو واتساب فور سريانها. وقد يعدّل Mijra أي ميزة تعتمد على هذه المنصات أو يقيّدها أو يوقفها للبقاء متوافقًا معها.

يتطلب استخدام واتساب حساب Meta Business نشطًا وحساب WhatsApp Business تملكه أنت، مع وسيلة دفع صالحة في حساب الفوترة الخاص بك لدى Meta. تدفع أنت كل رسوم المحادثات والقوالب والمراسلة التي تفرضها Meta مباشرةً إلى Meta. لا يحصّل Mijra هذه المدفوعات ولا يعالجها ولا يضمنها، ولا تشملها رسوم اشتراك Mijra.

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا يحق لك الحصول على أي استرداد أو رصيد أو تعويض من Mijra عن رسوم Meta، أو التغييرات عليها، أو قرارات Meta أو واتساب، أو أي انقطاع في المراسلة ناتج عن عدم الحفاظ على وسيلة دفع صالحة لدى Meta.

11. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام Mijra لإرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو لإرسال أو تخزين محتوى غير قانوني أو احتيالي أو مضلل أو مسيء أو يحض على الكراهية أو جنسي صريح، أو يتعدى على حقوق أي شخص.

لا يجوز لك بيع سلع خاضعة للتنظيم أو محظورة بالمخالفة للقانون أو لسياسات التجارة لدى Meta، أو انتحال شخصية الآخرين، أو جمع البيانات دون أساس قانوني، أو إرسال رسائل لأشخاص ألغوا اشتراكهم.

لا يجوز لك إجراء هندسة عكسية للخدمة أو نسخها أو إعادة بيعها أو تحميلها فوق طاقتها، أو اختبار أمانها دون إذن كتابي منا، أو الوصول إليها ببرامج آلية بخلاف واجهات API المنشورة لدينا.

12. خدمات الأطراف الثالثة والتكاملات

تتصل الخدمة بخدمات أطراف ثالثة تختارها، مثل Meta وتيليجرام وسلة وزد وShopify وWooCommerce وMoyasar وTap وPaymob وStripe وAramex وBosta وMylerz وJ&T. ويخضع استخدامك لها لاتفاقياتك الخاصة مع هؤلاء المزوّدين.

لا نتحكم في خدمات الأطراف الثالثة ولسنا مسؤولين عن توفرها أو دقتها أو رسومها أو تغييراتها. وإذا غيّر أحد المزوّدين واجهة API الخاصة به أو سحبها، فقد يغيّر Mijra التكامل المرتبط بها أو يزيله.

13. مزايا الذكاء الاصطناعي

تُنشئ مزايا الذكاء الاصطناعي، بما فيها مسودات الردود والملخصات ووكلاء الذكاء الاصطناعي، محتوى تلقائيًا باستخدام محادثاتك والمعرفة التي تقدمها. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير مكتملة.

أنت من يقرر ما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فعله، وتظل مسؤولًا عن الرسائل والعروض والقرارات التي يتخذونها نيابةً عنك. راجع مخرجات الذكاء الاصطناعي حيث تهم الدقة، ولا تعتمد عليها في الاستشارات القانونية أو الطبية أو المالية.

تُستهلك أرصدة الذكاء الاصطناعي عند تشغيل مزايا الذكاء الاصطناعي، كما هو موضح داخل المنتج.

14. التوفر والدعم والصيانة

نسعى لإبقاء الخدمة متاحة باستمرار، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء. قد تؤثر الصيانة المخطط لها على التوفر مؤقتًا، ونحاول جدولتها في أوقات الهدوء.

الدعم متاح عبر البريد الإلكتروني على hello@mijra.io ومن خلال القنوات المذكورة داخل المنتج. وما لم تنص اتفاقية مكتوبة على غير ذلك، لا يوجد التزام بمستوى خدمة محدد.

لا يتحمل Mijra مسؤولية أي إخفاق أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك أعطال منصات الأطراف الثالثة أو تغييراتها، أو أعطال الاتصالات، أو قرارات الجهات المختصة.

15. الملكية الفكرية والملاحظات

جميع الحقوق في الخدمة وبرمجياتها وعلاماتها التجارية وتصميماتها مملوكة لـ Cornerz.io أو للجهات المرخِّصة لها. ولا يجوز نسخها أو إعادة بيعها دون إذن كتابي. تمنحك هذه الشروط حق استخدام الخدمة، لا ملكيتها.

WhatsApp وMeta علامتان تجاريتان مملوكتان لشركة Meta Platforms, Inc. وMijra مستقل عن Meta وواتساب: فـ Meta ليست طرفًا في هذه الشروط، ولا مقدّمًا مشاركًا للخدمة، ولا ضامنًا لها، ولا تتحمل أي مسؤولية عن خدمات Mijra أو عن استخدامك لها.

إذا أرسلت إلينا اقتراحات أو ملاحظات، يحق لـ Cornerz.io استخدامها دون أي التزام تجاهك.

16. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات التجارية غير العامة الخاصة بالطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الشروط، ويحميها بعناية معقولة.

لا ينطبق ذلك على المعلومات التي أصبحت عامة دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي كان يعرفها مسبقًا، أو التي طوّرها بشكل مستقل، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون.

17. التعليق

يحق لـ Mijra تعليق الخدمة أو تقييدها، كليًا أو جزئيًا، حيث يلزم ذلك للامتثال للقانون أو لمتطلبات منصات الأطراف الثالثة، أو لحماية الخدمة أو المستخدمين الآخرين، أو ردًا على إساءة استخدام فعلية أو مشتبه بها، أو إذا لم تُسدَّد فاتورة بعد الإشعار الموضح في سياسة الاسترداد لدينا.

متى أمكن، سنبلغك أولًا ونمنحك فرصة لإصلاح المشكلة. ونعيد الوصول بمجرد زوال السبب.

18. الإنهاء وتصدير البيانات

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من حسابك. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

يحق لـ Mijra إنهاء هذه الشروط إذا خالفتها مخالفة جوهرية ولم تصلح المخالفة خلال [14 يومًا: يُؤكَّد لاحقًا] من الإشعار، أو فورًا في حالات إساءة الاستخدام الجسيمة أو النشاط غير القانوني.

بعد انتهاء حسابك، لديك 90 يومًا لتصدير بياناتك، وبعدها نحذفها كما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا. وتظل البنود التي يجب بطبيعتها أن تستمر سارية، مثل الدفع والمسؤولية والتعويض.

19. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". وبالقدر الذي يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الضمنية، بما فيها ملاءمتها لغرض معين، ولا نضمن أي نتيجة تجارية، مثل المبيعات أو وصول الرسائل.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل Mijra مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، أو خسارة أرباح أو بيانات، ولا يتجاوز إجمالي مسؤوليته عن أي مطالبة رسوم الاشتراك المدفوعة فعليًا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون.

20. التعويض

توافق على تعويض Cornerz.io ومالكيها وموظفيها وشركائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو غرامات أو نفقات من أطراف ثالثة (بما فيها أتعاب المحاماة)، بما في ذلك من Meta أو واتساب أو الجهات التنظيمية أو مستلمي الرسائل، تنشأ عن استخدامك للخدمة، أو محتواك، أو مخالفة هذه الشروط، أو انتهاك القوانين المعمول بها أو سياسات منصات الأطراف الثالثة.

21. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقانون جمهورية مصر العربية، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. وتختص محاكم القاهرة، مصر، حصريًا بأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها.

قبل بدء أي إجراءات رسمية، يحاول كل طرف بحسن نية حل النزاع بالتواصل مع الطرف الآخر كتابيًا ومنح مهلة 30 يومًا للنقاش.

22. التغييرات والإشعارات والأحكام العامة

قد نحدّث هذه الشروط. سننشر الإصدار الجديد في هذه الصفحة، وفي حالة التغييرات الجوهرية سنبلغ أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنتج قبل [30 يومًا على الأقل: يُؤكَّد لاحقًا] من سريانها. واستمرارك في الاستخدام بعد ذلك التاريخ يعني قبولك للشروط الجديدة.

نرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. ويمكنك إرسال الإشعارات إلى hello@mijra.io. ويمكن أيضًا إرسال الإشعارات القانونية إلى legal@mijra.io أو إلى Cornerz.io، 3 شارع مكرم عبيد، مدينة نصر، القاهرة، مصر.

إذا اعتُبر أي بند غير صالح، تظل بقية البنود سارية بالكامل. لا يجوز لك نقل هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا نقلها في إطار اندماج أو بيع للنشاط التجاري. تمثل هذه الشروط، مع السياسات التي تشير إليها، الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة.

23. التواصل

يمكنك إرسال أسئلتك حول هذا المستند إلى hello@mijra.io أو من خلال صفحة التواصل. لمسائل الخصوصية وملفات تعريف الارتباط وحماية البيانات، راسلنا على privacy@mijra.io.

Cornerz.io، 3 شارع مكرم عبيد، مدينة نصر، القاهرة، مصر.