Lo que cobra WhatsApp y las reglas que lo acompañan.
Meta cobra por algunos mensajes de WhatsApp y fija reglas sobre cuándo puedes enviarlos. Así funciona, en palabras sencillas.
Cuatro tipos de mensaje
Todo mensaje de empresa en WhatsApp es de uno de estos tipos. El tipo decide si se cobra.
- Gratis
Respuesta libre
Cualquier respuesta normal que escribes tú o envía un agente de IA, sin plantilla. Solo se permite mientras la ventana de 24 horas está abierta.
- Gratis dentro de la ventana
Utilidad (Utility)
Una plantilla sobre algo que el cliente ya hizo: una confirmación de pedido, una actualización de envío, un recordatorio de cita.
- Se cobra
Autenticación (Authentication)
Una plantilla que envía un código de un solo uso para confirmar la identidad del cliente.
- Se cobra
Marketing
Una plantilla promocional: ofertas, productos nuevos, mensajes para recuperar clientes y recordatorios de carrito abandonado.
Qué cobra Meta y cuándo
Meta cobra por cada plantilla entregada. Las respuestas libres nunca se cobran.
| Mensaje | Dentro de la ventana de 24 horas | Fuera de la ventana |
|---|---|---|
| Respuesta libre | Gratis | No se puede enviar |
| Plantilla de Utilidad (Utility) | Gratis | Se cobra |
| Plantilla de Autenticación (Authentication) | Se cobra | Se cobra |
| Plantilla de Marketing | Se cobra | Se cobra |
El 1 de julio de 2025, Meta pasó de cobrar por conversación a cobrar por plantilla entregada. Un mensaje solo se cobra si se entrega.
Cuándo puedes escribir a un cliente
La ventana de atención al cliente de 24 horas
Se abre cuando un cliente te escribe y se reinicia con cada nuevo mensaje suyo. Mientras está abierta puedes responder libremente, con cualquier tipo de mensaje. Cuando se cierra, solo puedes enviar plantillas aprobadas.
La ventana gratuita de 72 horas desde anuncios
Cuando un cliente te escribe desde un anuncio Click to WhatsApp o un botón de una página de Facebook y respondes en menos de 24 horas, todos los mensajes que envías son gratis durante las 72 horas siguientes, plantillas incluidas.
Tarifas orientativas por mensaje entregado
La tarifa depende del código de país de la persona que recibe el mensaje, no de dónde esté tu negocio.
| País del cliente | Marketing | Utilidad (Utility) | Autenticación (Authentication) |
|---|---|---|---|
| Egipto | $0.0644 | $0.0036 | $0.0036 |
| Arabia Saudí | $0.0576 | $0.0107 | $0.0107 |
| Emiratos Árabes Unidos | $0.0576 | $0.0157 | $0.0157 |
Cifras orientativas en dólares estadounidenses, según lo publicado sobre la lista de tarifas de Meta en octubre de 2026. Meta actualiza sus tarifas varias veces al año, y otros países tienen sus propias tarifas. La lista de tarifas publicada por Meta es el único precio oficial.
Dónde encontrar la tarifa exacta para tu mercado
Meta publica una lista de tarifas para cada mercado y moneda, y es la fuente oficial de lo que vas a pagar. Consúltala antes de planificar una campaña, porque las tarifas cambian.
Los mensajes de Utilidad (Utility) y Autenticación (Authentication) se abaratan a medida que crece tu volumen mensual. Meta aplica estos tramos de volumen automáticamente, por mercado, y se reinician cada mes.
Cómo funciona la factura
Pagas a Meta directamente
Meta factura las tarifas de los mensajes de WhatsApp a tu propia cuenta de WhatsApp Business. Son independientes de tu plan de Mijra.
Solo cuentan los mensajes entregados
Una plantilla que no se entrega no se cobra.
La categoría la fija la plantilla
WhatsApp revisa cada plantilla y le asigna su categoría. Esa categoría fija el precio cada vez que la usas.
Las reglas de WhatsApp para empresas
Se aplican a todas las empresas en WhatsApp Business Platform, sea cual sea la herramienta que uses.
Primero, el consentimiento
Solo puedes escribir a personas que aceptaron recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp.
Las plantillas deben estar aprobadas
Cualquier mensaje que inicies fuera de la ventana de 24 horas debe ser una plantilla revisada y aprobada por WhatsApp.
Límites de mensajería
Una empresa nueva puede iniciar conversaciones con 250 clientes distintos en 24 horas. El límite sube a 2,000, luego a 10,000, luego a 100,000 y después a ilimitado, a medida que verificas tu empresa y mantienes una buena calidad. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas no cuentan.
La calidad afecta a tu alcance
Cuando los clientes bloquean o denuncian tus mensajes, tu calificación de calidad baja, y una calificación baja impide que tu límite aumente.
Un límite para toda la empresa
El límite de mensajería se comparte entre todos los números de teléfono de tu cuenta de empresa.
Solo herramientas oficiales
Los números que se usan con herramientas no oficiales pueden ser restringidos. Mijra se conecta a la API oficial de WhatsApp Business a través de un partner de Meta.
Ninguna herramienta puede prometer que un número nunca será restringido. Seguir estas reglas es la vía que el propio WhatsApp ofrece a las empresas.
Lee las reglas en la fuente
Esta página resume la documentación publicada por Meta. Las páginas de Meta siempre tienen la última palabra, y cambian de vez en cuando.
Cómo Mijra te ayuda a controlar el costo y las reglas
Respuestas dentro de la ventana
Tu equipo y tu agente de IA responden mientras la ventana de 24 horas está abierta, cuando las respuestas son gratis.
Plantillas ante eventos reales
Los mensajes que inicias son plantillas aprobadas, enviadas cuando ocurre algo, como una actualización de pedido o un seguimiento.
Consentimiento en el flujo
El consentimiento se recoge y se registra en el cliente, en lugar de depender de que cada persona lo recuerde.
Preguntas sobre las tarifas de WhatsApp
Sí, mientras la ventana de 24 horas está abierta. Cualquier respuesta libre dentro de ella es gratis, y también las plantillas de Utilidad (Utility). La ventana se reinicia cada vez que el cliente te escribe.
