Términos del servicio.

1. Aceptación de los términos

Estos términos constituyen un acuerdo entre tú y Cornerz.io para el uso de Mijra. Al crear una cuenta, instalar una aplicación de tienda de Mijra o utilizar cualquier servicio de Mijra, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos, nuestra política de privacidad, nuestra política de reembolsos y nuestro acuerdo de tratamiento de datos.

Si utilizas el servicio en nombre de una empresa, confirmas que tienes facultades para obligar a esa empresa en virtud de estos términos, y «tú» se refiere a esa empresa. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

2. Definiciones

«Servicio» significa el sitio web, la aplicación, la aplicación móvil, las aplicaciones de tienda, las API y el soporte relacionado de Mijra. «Espacio de trabajo» significa un espacio independiente para una marca o tienda, con sus propios canales, equipo y conversaciones.

«Usuario» (seat) significa un miembro del equipo con acceso a un espacio de trabajo. «Conversación» y «crédito de IA» son las unidades de uso que se muestran en la página de precios y en el producto.

«Datos del cliente» significa los datos que tú o tus clientes introducen en el servicio, incluidos mensajes, contactos y pedidos. «Servicios de terceros» significa servicios que no controlamos, como Meta, Telegram, las plataformas de tienda y los proveedores de pago y envío.

3. Requisitos, cuentas y usuarios

Debes tener al menos 18 años, tener capacidad para celebrar un acuerdo vinculante y utilizar el servicio con fines empresariales. La información que nos facilites debe ser exacta y mantenerse actualizada.

No puedes utilizar el servicio si te encuentras en un país sujeto a un embargo gubernamental o si figuras en una lista gubernamental de partes prohibidas o restringidas.

No se pueden crear cuentas mediante bots u otros métodos automatizados. Salvo que acordemos otra cosa, cada usuario registra una sola cuenta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de inicio de sesión, de toda la actividad de tu cuenta y de las acciones de los miembros del equipo que invitas. Cada usuario (seat) corresponde a una persona identificada y no puede compartirse.

Avísanos de inmediato si sospechas que alguien ha accedido sin autorización a tu cuenta.

4. El servicio

Mijra reúne las conversaciones con clientes, las conecta con tus sistemas de tienda, pago y envío, y permite que tu equipo y tus agentes de IA creen pedidos, envíen enlaces de pago, reserven envíos y hagan seguimiento. WhatsApp se conecta mediante la WhatsApp Business API oficial a través de un socio de Meta.

Mejoramos el servicio de forma continua y podemos añadir, modificar o eliminar funciones. Si eliminamos una función importante por la que pagas, te avisaremos con una antelación razonable.

5. Prueba gratuita

Las nuevas cuentas creadas en el sitio web empiezan con una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Todas las funciones están disponibles durante la prueba, con un máximo de 100 conversaciones y 100 créditos de IA.

Al final de la prueba, eliges un plan o dejas de utilizar el servicio. No se realiza ningún cargo automático.

Si la verificación de Meta retrasa la incorporación de tu WhatsApp, la prueba se amplía el mismo número de días.

Las pruebas iniciadas desde las tiendas de aplicaciones de Salla, Zid o Shopify se rigen por las condiciones configuradas en esa tienda. No existe un plan gratuito permanente.

6. Planes, facturación e impuestos

Después de la prueba, el servicio se ofrece mediante suscripciones mensuales o anuales pagadas por adelantado y renovadas automáticamente, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Las suscripciones anuales se cobran a 10 veces el precio mensual, por lo que 2 meses son gratis.

Los precios se muestran en la moneda de tu país (EGP, SAR, AED, QAR o USD) y no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. Añadimos el IVA u otros impuestos cuando la ley lo exige. Podemos cambiar los precios; un cambio entra en vigor al final de tu periodo de suscripción actual, y te lo comunicaremos antes de que ocurra.

Si te suscribes a través de la tienda de aplicaciones de Salla, Zid o Shopify, tu plan y tu facturación los gestiona esa tienda conforme a sus condiciones. Las tarifas que cobran los proveedores de pago y envío son independientes de tu suscripción a Mijra. Los reembolsos están sujetos a nuestra política de reembolsos.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros. Tu cuenta sigue activa hasta el final del periodo que has pagado.

7. Límites de uso y uso razonable

Los planes se miden con cuatro contadores: espacios de trabajo, usuarios, conversaciones al mes y créditos de IA al mes. Los límites de cada plan se muestran en la página de precios y en el producto.

Las asignaciones mensuales se restablecen al inicio de cada mes de facturación y no se acumulan. Cuando alcanzas un límite, puedes cambiar a un plan superior o comprar un complemento para continuar. [Comportamiento al alcanzar un límite: pendiente de confirmar.]

No puedes utilizar el servicio de forma que suponga una carga excesiva para él o que intente eludir estos límites, por ejemplo, dividiendo un mismo negocio en varias cuentas de prueba.

8. Tus datos

Los datos del cliente son de tu propiedad. Otorgas a Cornerz.io una licencia limitada para alojarlos, tratarlos y transmitirlos únicamente con el fin de prestar, proteger y dar soporte al servicio, tal como se describe en nuestra política de privacidad y en nuestro acuerdo de tratamiento de datos.

Eres responsable de la exactitud y la licitud de los datos del cliente y de contar con los derechos y consentimientos necesarios para utilizarlos en el servicio.

Podemos utilizar datos de uso agregados y anonimizados, que no te identifican ni a ti ni a tus clientes, para operar y mejorar el servicio.

9. Tus responsabilidades en materia de mensajería

Actúas como remitente de todos los mensajes transmitidos a través del servicio. Eres el único responsable de obtener un consentimiento y un opt-in válidos de los destinatarios, de respetar las solicitudes de baja (opt-out) y de cumplir las leyes aplicables de protección de datos, de protección del consumidor y contra el spam de tu país y de los países de los destinatarios.

En WhatsApp, los mensajes iniciados por la empresa deben utilizar plantillas aprobadas por Meta y cumplir las normas de mensajería de Meta. El opt-in y las plantillas están integrados en los flujos, pero tú decides qué enviar y a quién.

Cualquier multa, reclamación o restricción resultante es de tu exclusiva responsabilidad. Solo debes utilizar un número de WhatsApp y cuentas de Meta que estés autorizado a utilizar.

10. Meta y WhatsApp

Algunos de nuestros servicios dependen de Meta y WhatsApp. Sus términos, políticas, precios, límites de mensajería, aprobaciones de plantillas y decisiones sobre cuentas pueden cambiar, restringirse o suspenderse en cualquier momento por causas ajenas al control de Mijra. Mijra no es responsable de ninguna interrupción, restricción, rechazo de plantillas, reducción de límites, suspensión, bloqueo o cambio de precios derivado de ellos.

Debes cumplir cualquier cambio que Meta o WhatsApp introduzcan en cuanto entre en vigor. Mijra puede modificar, restringir o suspender cualquier función que dependa de estas plataformas para seguir cumpliendo sus requisitos.

Para utilizar WhatsApp se necesita una cuenta de Meta Business activa y una cuenta de WhatsApp Business de tu titularidad, con un método de pago válido en tu propia cuenta de facturación de Meta. Todas las tarifas de conversación, plantillas y mensajería que impone Meta las pagas tú directamente a Meta. Mijra no cobra, no procesa ni garantiza estos pagos, y las tarifas de suscripción de Mijra no los incluyen.

En la medida en que lo permita la ley, no tienes derecho a ningún reembolso, crédito ni compensación por parte de Mijra por las tarifas de Meta, sus cambios, las decisiones de Meta o WhatsApp, ni por ninguna interrupción de la mensajería causada por no mantener un método de pago válido con Meta.

11. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar Mijra para enviar spam o mensajes masivos no solicitados, ni para enviar o almacenar contenido ilegal, fraudulento, engañoso, acosador, de odio, sexualmente explícito o que vulnere los derechos de cualquier persona.

No puedes vender productos regulados o prohibidos infringiendo la ley o las políticas comerciales de Meta, suplantar la identidad de otras personas, recopilar datos sin una base jurídica ni enviar mensajes a personas que se hayan dado de baja.

No puedes aplicar ingeniería inversa, copiar, revender ni sobrecargar el servicio, probar su seguridad sin nuestro permiso por escrito ni acceder a él mediante bots distintos de nuestras API publicadas.

12. Servicios de terceros e integraciones

El servicio se conecta con los servicios de terceros que eliges, como Meta, Telegram, Salla, Zid, Shopify, WooCommerce, Moyasar, Tap, Paymob, Stripe, Aramex, Bosta, Mylerz y J&T. Tu uso de ellos se rige por tus propios acuerdos con esos proveedores.

No controlamos los servicios de terceros y no somos responsables de su disponibilidad, exactitud, tarifas o cambios. Si un proveedor modifica o retira su API, Mijra puede modificar o eliminar la integración correspondiente.

13. Funciones de IA

Las funciones de IA, incluidos los borradores de respuesta, los resúmenes y los agentes de IA, generan contenido automáticamente a partir de tus conversaciones y del conocimiento que proporcionas. Los resultados de la IA pueden ser inexactos o incompletos.

Tú decides lo que pueden hacer los agentes de IA y sigues siendo responsable de los mensajes, las ofertas y las decisiones que tomen en tu nombre. Revisa los resultados de la IA cuando la exactitud sea importante y no confíes en ellos como asesoramiento jurídico, médico o financiero.

Los créditos de IA se consumen cuando se ejecutan las funciones de IA, tal como se muestra en el producto.

14. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El mantenimiento programado puede afectar temporalmente a la disponibilidad, e intentamos programarlo en horarios de poca actividad.

El soporte está disponible por correo electrónico en hello@mijra.io y a través de los canales indicados en el producto. Salvo que un acuerdo por escrito disponga otra cosa, no existe ningún compromiso de nivel de servicio.

Mijra no es responsable de ningún fallo o retraso causado por hechos ajenos a su control razonable, incluidas las caídas o los cambios de plataformas de terceros, los fallos de telecomunicaciones o las decisiones de las autoridades competentes.

15. Propiedad intelectual y comentarios

Todos los derechos sobre el servicio, su software, sus marcas y sus diseños pertenecen a Cornerz.io o a sus licenciantes. No pueden copiarse ni revenderse sin permiso por escrito. Estos términos te otorgan un derecho de uso del servicio, no su propiedad.

WhatsApp y Meta son marcas comerciales de Meta Platforms, Inc. Mijra es independiente de Meta y WhatsApp: Meta no es parte de estos términos, ni coproveedor ni garante del servicio, y no asume ninguna responsabilidad por los servicios de Mijra ni por el uso que hagas de ellos.

Si nos envías sugerencias o comentarios, Cornerz.io puede utilizarlos sin ninguna obligación hacia ti.

16. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información empresarial no pública de la otra, la utilizará únicamente para los fines de estos términos y la protegerá con una diligencia razonable.

Esto no se aplica a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conociera, que se haya desarrollado de forma independiente o que deba divulgarse por ley.

17. Suspensión

Mijra puede suspender o restringir el servicio, total o parcialmente, cuando sea necesario para cumplir la ley o los requisitos de plataformas de terceros, para proteger el servicio o a otros usuarios, en respuesta a un uso indebido real o presunto, o si una factura sigue impagada después del aviso descrito en nuestra política de reembolsos.

Siempre que sea posible, te avisaremos primero y te daremos la oportunidad de solucionar el problema. Restablecemos el acceso una vez resuelta la causa.

18. Terminación y exportación de datos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de pago en curso.

Mijra puede dar por terminados estos términos si los incumples de forma grave y no subsanas el incumplimiento en un plazo de [14 días: pendiente de confirmar] desde el aviso, o de inmediato en caso de uso indebido grave o actividad ilegal.

Una vez finalizada tu cuenta, dispones de 90 días para exportar tus datos; después, los eliminamos tal como se describe en nuestra política de privacidad. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, como las relativas al pago, la responsabilidad y la indemnización, siguen siendo aplicables.

19. Exenciones y limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que lo permita la ley, renunciamos a todas las garantías implícitas, incluida la de idoneidad para un fin determinado, y no garantizamos ningún resultado comercial, como ventas o la entrega de mensajes.

En la máxima medida permitida por la ley, Mijra no es responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente, lucro cesante ni pérdida de datos, y su responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación no excederá las tarifas de suscripción efectivamente pagadas durante los tres meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

20. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener indemnes a Cornerz.io, sus propietarios, empleados y socios frente a cualquier reclamación, multa o gasto de terceros (incluidos los honorarios legales), incluidos los de Meta, WhatsApp, organismos reguladores o destinatarios de mensajes, que se deriven de tu uso del servicio, de tu contenido, de un incumplimiento de estos términos o de una infracción de las leyes aplicables o de las políticas de plataformas de terceros.

21. Legislación aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la legislación de Egipto, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes. Los tribunales de El Cairo (Egipto) tienen competencia exclusiva sobre cualquier controversia derivada de estos términos o relacionada con ellos.

Antes de iniciar un procedimiento formal, cada parte intentará de buena fe resolver la controversia poniéndose en contacto con la otra por escrito y concediendo un plazo de 30 días para negociar.

22. Cambios, avisos y disposiciones generales

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, en caso de cambios importantes, lo comunicaremos a los titulares de cuentas por correo electrónico o en el producto al menos [30 días: pendiente de confirmar] antes de que entren en vigor. Si sigues utilizando el servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos términos.

Enviamos los avisos a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Puedes enviarnos avisos a hello@mijra.io. Los avisos legales también pueden enviarse a legal@mijra.io o a Cornerz.io, 3 Makram Ebeid St, Nasr City, El Cairo, Egipto.

Si alguna disposición se declara inválida, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión o de la venta del negocio. Estos términos, junto con las políticas a las que hacen referencia, constituyen el acuerdo completo entre nosotros sobre el servicio.

23. Contacto

Puedes enviar tus preguntas sobre este documento a hello@mijra.io o a través de la página de contacto. Para asuntos de privacidad, cookies y protección de datos, escribe a privacy@mijra.io.

Cornerz.io, 3 Makram Ebeid St, Nasr City, El Cairo, Egipto.