Centro de ayuda
Configura tu primer agente de IA a partir de tus preguntas frecuentes.
Dale a un agente las preguntas que tu equipo responde cada día y decide cuándo pasa la conversación a una persona.
Pasos
Qué hacer
- 01
Reúne tus preguntas frecuentes
Haz una lista de las preguntas que tu equipo responde más a menudo, con las respuestas que quieres que reciban los clientes.
- 02
Añádelas a la base de conocimiento
Introduce las preguntas y respuestas, y añade las políticas o documentos que el agente debe usar.
- 03
Elige lo que puede hacer el agente
Decide qué conversaciones responde y cuáles van directamente a una persona.
- 04
Configura el traspaso
Elige quién recibe una conversación cuando el agente tiene dudas.
- 05
Prueba y luego activa
Hazle al agente tus propias preguntas, lee sus respuestas y luego actívalo en un canal.
Conviene saber
Antes y después
- El agente responde a partir de tu propio conocimiento. Si las respuestas que le das son claras, las suyas también lo serán.
- El trabajo del agente consume créditos de IA, uno de los cuatro medidores del plan.
- Lee las primeras conversaciones que gestiona y ajusta la base de conocimiento.
