Política de reembolsos.

1. Ámbito

Esta política se aplica a las suscripciones de pago y los complementos de Mijra comprados en este sitio web. Las suscripciones compradas a través de las tiendas de aplicaciones de Salla, Zid o Shopify se tratan en la sección «Suscripciones a través de tiendas de aplicaciones».

Forma parte de nuestros términos del servicio. Cuando la legislación local de protección del consumidor te otorgue derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.

2. Prueba primero: la prueba gratuita

La prueba de 14 días es gratuita y no requiere tarjeta, así que durante ese periodo no hay nada que reembolsar. Todas las funciones están disponibles y no se realiza ningún cargo automático cuando termina la prueba.

Te recomendamos aprovechar la prueba para conectar tus canales y tu tienda y confirmar que el servicio se adapta a lo que necesitas antes de pagar.

3. Reembolso de la primera suscripción

Puedes solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 3 días desde la fecha de inicio de la primera suscripción de pago de tu cuenta, siempre que sea la primera suscripción de la cuenta.

Esto se aplica tanto a las primeras suscripciones mensuales como a las anuales. Tras un reembolso, la cuenta vuelve a un estado sin pago y las funciones de pago dejan de estar disponibles.

4. Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, y los reembolsos no se aplican a las suscripciones renovadas, tanto si se renovaron de forma automática como manual.

Para evitar el cargo de renovación, cancela la renovación automática antes de la fecha de renovación. El servicio sigue activo hasta el final del periodo que has pagado.

5. Suscripciones anuales

Las suscripciones anuales se cobran a 10 veces el precio mensual, por lo que 2 meses son gratis. Debido a ese descuento, una suscripción anual no se reembolsa parcialmente si la cancelas durante el año, salvo el reembolso de la primera suscripción descrito anteriormente.

Si cancelas una suscripción anual, el servicio continúa hasta el final del año que has pagado.

6. Momento de la cancelación

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de pago en curso, sin reembolso parcial por los días restantes.

La cancelación no elimina tus datos. Puedes exportarlos antes de que finalice la cuenta, tal como se describe en nuestros términos del servicio.

7. Cambios a un plan superior o inferior

Los cambios a un plan superior surten efecto de inmediato. Pagas la diferencia por el resto del periodo en curso. [Método de prorrateo: pendiente de confirmar.]

Los cambios a un plan inferior surten efecto en la siguiente renovación, y el periodo en curso no se reembolsa. Comprueba que tu uso, tus usuarios y tus espacios de trabajo se ajustan al plan inferior antes de cambiar.

8. Complementos y cargos por uso

Los complementos de pago no son reembolsables una vez comprados, incluidos los paquetes de conversaciones, los créditos de IA y las Vertical Packs adicionales, así como las tarifas de configuración únicas.

El uso ya consumido, como las conversaciones gestionadas o los créditos de IA utilizados, no se reembolsa, y las asignaciones mensuales no utilizadas no se acumulan ni se convierten en crédito.

9. Tarifas de Meta y de terceros

Las tarifas de WhatsApp que cobra Meta, como las de conversaciones y plantillas, las pagas tú directamente a Meta, Mijra nunca las retiene y Mijra no debe ningún reembolso ni compensación por ellas.

Las tarifas que cobran los proveedores de pago, los proveedores de envío y las plataformas de tienda las fijan esos proveedores y quedan fuera de esta política. Consulta directamente al proveedor sobre el reembolso de sus tarifas.

10. Suscripciones a través de tiendas de aplicaciones

Las suscripciones realizadas a través de las tiendas de aplicaciones de Salla, Zid o Shopify las factura esa plataforma y están sujetas a sus normas y mecanismos de reembolso, como los reembolsos al monedero de la plataforma, además de a esta política.

Solicita los reembolsos de estas suscripciones a través de la plataforma. Colaboraremos con la plataforma cuando nos pida confirmar datos.

11. Pagos fallidos

Si un pago de renovación falla, te avisaremos y volveremos a intentar el cobro. [Número de reintentos y periodo de gracia: pendiente de confirmar.]

Si el pago sigue sin realizarse al final del periodo de gracia, podemos suspender las funciones de pago hasta que se efectúe. Tus datos se conservan mientras la cuenta está suspendida, tal como se describe en nuestros términos del servicio.

12. Cargos duplicados o incorrectos

Si se te cobra dos veces por el mismo periodo, o se te cobra un importe que no corresponde a tu plan, ponte en contacto con nosotros. Una vez confirmado, reembolsamos íntegramente el importe duplicado o incorrecto, sea cual sea la fecha del cargo.

13. Interrupciones del servicio

Las interrupciones no dan derecho a reembolsos, salvo que un acuerdo por escrito contigo disponga otra cosa. Si una interrupción prolongada se debe a nosotros, podemos, a nuestra discreción, ofrecer un crédito en tu próxima factura.

Las interrupciones causadas por plataformas de terceros, como Meta, las plataformas de tienda o los proveedores de pago, escapan al control de Mijra y no están cubiertas.

14. Cuentas suspendidas

No se concede ningún reembolso en caso de infracción de los términos del servicio o de uso indebido de la plataforma que haya dado lugar a la suspensión o terminación de la cuenta.

15. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de soporte en hello@mijra.io indicando tu correo electrónico registrado, el número de transacción y el motivo de la solicitud.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con una decisión o una solicitud de información adicional.

16. Plazo de tramitación y moneda

Una vez aprobado el reembolso, el importe se devuelve al método de pago original (o al monedero de la plataforma en el caso de las suscripciones a través de tiendas) en un plazo de 7 a 14 días hábiles, según tu proveedor de pagos o tu banco.

Los reembolsos se realizan en la moneda en la que pagaste. No somos responsables de las diferencias de tipo de cambio ni de las comisiones que cobre tu banco.

17. Contracargos

Ponte en contacto con nosotros antes de impugnar un cargo ante tu banco. La mayoría de los problemas de facturación se resuelven más rápido directamente.

Si se abre un contracargo, podemos suspender la cuenta mientras se investiga y compartir los registros de facturación con el procesador de pagos para responder. Un contracargo resuelto a nuestro favor no te da derecho a un reembolso conforme a esta política.

18. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publican en esta página con una nueva fecha y se aplican a los pagos realizados después de esa fecha.

19. Contacto

Puedes enviar tus preguntas sobre este documento a hello@mijra.io o a través de la página de contacto. Para asuntos de privacidad, cookies y protección de datos, escribe a privacy@mijra.io.

Cornerz.io, 3 Makram Ebeid St, Nasr City, El Cairo, Egipto.