Respuestas más rápidas en todos los canales, sin agrandar el equipo.
Una bandeja de entrada compartida, agentes de IA para las preguntas repetidas y enrutamiento inteligente para el resto.
- Cliente
¿Cuál es su horario de atención?
- Agente de IA
Abrimos de domingo a jueves, de 9:00 a 18:00. ¿Te puedo ayudar con algo más?
- Cliente
Me cobraron la suscripción dos veces.
- ClienteTraspaso
Traspasado a un compañero
- Perfil e historial del cliente adjuntos
- Asignado a: Soporte
- Equipo
Veo los dos cargos. Ya lo corregí y en breve recibirás una confirmación.
- Siguiente pasoResuelta
Conversación resuelta
- La cerró el compañero responsable
El problema
La misma pregunta, diez veces al día, en cinco canales
- 01Canales dispersosLas preguntas llegan por WhatsApp, Instagram, email y el sitio web, cada una en su propio lugar.
- 02Preguntas repetidasEl equipo responde lo mismo todo el día y no le queda tiempo para los casos difíciles.
- 03Responde quien lo ve primeroSin un responsable, el cliente recibe dos respuestas distintas, o ninguna.
De la pregunta a una conversación resuelta
- Bandeja de entrada compartida
Mona A.
¿Tienen un plan para un equipo de diez personas?
NuevaSin asignar
Omar K.
Gracias, eso responde mi pregunta.
ResueltaSara
Layla H.
¿Alguien puede llamarme mañana?
SeguimientoYoussef
Visitante del sitio
¿Cuál es su horario de atención?
Agente de IAAgente de IA
Mona A.
¿Tienen un plan para un equipo de diez personas?
NuevaSin asignar
Omar K.
Gracias, eso responde mi pregunta.
ResueltaSara
Layla H.
¿Alguien puede llamarme mañana?
SeguimientoYoussef
Visitante del sitio
¿Cuál es su horario de atención?
Agente de IAAgente de IA
Todos los canales en un solo lugar, con asignación y estados.
Conversaciones unificadas →Por qué la rapidez y la memoria ganan al cliente
- Sin esperas
77%
de los clientes esperan hablar con alguien de inmediato cuando contactan a una empresa.
Fuente: Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗ - Tiempo con los clientes
39%
Es la parte de su tiempo que los agentes de servicio dedican realmente a atender clientes.
Fuente: Salesforce, State of Service, 2024 ↗ - Tiempo ahorrado
93%
de los profesionales de servicio en organizaciones con IA dicen que la tecnología les ahorra tiempo.
Fuente: Salesforce, State of Service, 2024 ↗
