Agente de IA
Asistente de la tienda
Responde con
Puede
Karim Samy
2:14 a. m.
¿Hacen envíos a Alejandría?
Guardado en el perfil del cliente
- Ciudad
- Alejandría
- Preguntó por
- Envío
Tú tienes el control
Lee cada conversación y agrega lo que le faltaba al agente.
Todo lo que sabes, listo para responder
Dale al agente tu propia información. Responde con ella, no adivinando.
De la primera pregunta a un cliente potencial listo
El agente responde, pregunta lo que tú preguntarías y sabe cuándo hacerse a un lado.
El conocimiento con el que responde el agente
- Preguntas frecuentes
- Políticas
- Catálogo
- Documentos
Lo que puede hacer el agente
- 01
Responde preguntas como lo haría tu mejor compañero
Dale al agente tus preguntas frecuentes, tus políticas y los detalles de tus productos. Responde con esa información, no adivinando.
Aprende de tu propia información
Sube preguntas frecuentes, documentos y políticas, y actualízalos cuando quieras.
Responde de día y de noche
Los clientes reciben una respuesta a las 2 a. m. en lugar de al día siguiente.
Configuración del agente de IAEl conocimiento con el que responde el agente
- Preguntas frecuentes
- Políticas
- Catálogo
- Documentos
Lo que puede hacer el agente
Responder preguntasCalificar leadsRecopilar datosDerivarTraspasar a una persona cuando no está seguro - 02
Califica clientes potenciales antes de que intervenga tu equipo
El agente hace las preguntas que tú harías y luego envía los clientes potenciales listos a la persona adecuada.
Hace tus preguntas de calificación
Presupuesto, ciudad, plazos: lo que necesites saber primero.
Recopila los datos de contacto
Nombres, números y detalles del pedido guardados en el perfil del cliente.
Dirige a la persona adecuada
Los clientes potenciales más interesados van a ventas; los problemas, a soporte.
Perfil del clienteMAMona A.
Un solo perfil en todos los canales
CalificadaEquipo de diezRiadNota de Sara
Quiere empezar el mes que viene. Envíale las opciones hoy.
- Preguntó por los planes en WhatsApp
- Calificada por el agente de IA
- Asignada a Ventas
- Recordatorio de seguimiento programado
- 03
Pasa el chat cuando corresponde
Tú decides qué puede hacer el agente. Cuando una pregunta está fuera de su conocimiento, una persona toma el control con todo el historial.
Tú pones las reglas
Elige los temas que responde y los que siempre transfiere.
Traspaso fluido a una persona
Tu compañero ve todo lo que el cliente ya dijo.
Revisa y mejora
Lee sus conversaciones y agrega lo que le faltaba.
Seguimiento si no hay respuestaDisparadorEl cliente no responde
Cuando una conversación se queda en silencio
CondiciónLa conversación sigue abierta
Y ya pasó el tiempo de espera que elegiste
AcciónEnviar un recordatorio y avisar al responsable
Las respuestas llegan a tu equipo
TraspasoUna persona toma el control
Cuando el cliente responde o pide ayuda
Por qué importa una primera respuesta rápida
- Tiempo con los clientes
39%
La parte de su tiempo que los agentes de servicio dedican realmente a atender clientes.
Fuente: Salesforce, State of Service, 2024 ↗ - Tiempo ahorrado
93%
De los profesionales de servicio en organizaciones que usan IA dicen que la tecnología les ahorra tiempo.
Fuente: Salesforce, State of Service, 2024 ↗ - Transparencia sobre la IA
89%
De los clientes dicen que es importante saber si se están comunicando con una IA o con una persona.
Fuente: Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗
Un agente que trabaja como tú lo harías
Responde, pregunta, guarda y transfiere, todo dentro del mismo chat.
¿Hacen envíos a Alejandría?02:14
Agente de IA de Mijra
Sí, en 2 a 3 días.
Según tu política de envíosResponde con tu información
Las respuestas salen de las preguntas frecuentes, políticas y detalles de productos que le diste.
Agente de IA de Mijra
¿En qué ciudad estás y para cuándo lo necesitas?
En El Cairo, esta semana.11:40
Guardado en el cliente: El Cairo, esta semana
Hace las preguntas correctas
Reúne lo que tu equipo necesita antes de que intervenga una persona.
Pagué mi pedido dos veces.09:05
Transferido a Sara con toda la conversación
Pasa el chat si tiene dudas
Todo lo que está fuera de su conocimiento va a una persona, con todo el chat.
¿Abren el viernes?02:14
Agente de IA de Mijra
Abrimos de 9 a 6, de domingo a jueves.
Trabaja mientras duermes
Los clientes reciben una respuesta a las 2 a. m. en lugar de al día siguiente.
Un agente de IA frente a un menú de chatbot
Pulsa 1, pulsa 2
Un menú de chatbot
- ✕Entiende las preguntas con las palabras del propio cliente
- ✕Responde con tus preguntas frecuentes, políticas y catálogo
- ✕Hace tus preguntas de calificación y guarda las respuestas
- ✕Pasa el chat a una persona con toda la conversación
- ✕Tú eliges qué puede y qué no puede responder
- ✕Responde de noche, los fines de semana y los días festivos
Una conversación real
Agente de IA de Mijra
- ✓Entiende las preguntas con las palabras del propio cliente
- ✓Responde con tus preguntas frecuentes, políticas y catálogo
- ✓Hace tus preguntas de calificación y guarda las respuestas
- ✓Pasa el chat a una persona con toda la conversación
- ✓Tú eliges qué puede y qué no puede responder
- ✓Responde de noche, los fines de semana y los días festivos
Preguntas que hacen los equipos antes de empezar
¿Todavía tienes dudas? Nuestro equipo te ayuda con gusto.
Habla con nosotros →Los agentes responden con tu propia base de conocimiento, tú decides qué pueden hacer y pasan el chat a una persona cuando tienen dudas.
