Ce que WhatsApp facture, et les règles qui vont avec.
Meta facture certains messages WhatsApp et fixe des règles sur le moment où vous pouvez les envoyer. Voici comment cela fonctionne, en termes simples.
Quatre types de messages
Chaque message professionnel WhatsApp appartient à l’un de ces types. C’est le type qui détermine s’il est facturé.
- Gratuit
Réponse libre
Toute réponse normale que vous tapez ou qu’un agent IA envoie, sans modèle de message. Uniquement possible tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte.
- Gratuit dans la fenêtre
Utilitaire (Utility)
Un modèle de message lié à une action déjà faite par le client : une confirmation de commande, une mise à jour d’expédition, un rappel de rendez-vous.
- Facturé
Authentification (Authentication)
Un modèle de message qui envoie un code à usage unique pour confirmer l’identité du client.
- Facturé
Marketing
Un modèle de message promotionnel : offres, nouveaux produits, messages de reconquête et rappels de panier abandonné.
Ce que Meta facture, et quand
Meta facture chaque modèle de message délivré. Les réponses libres ne sont jamais facturées.
| Message | Dans la fenêtre de 24 heures | Hors de la fenêtre |
|---|---|---|
| Réponse libre | Gratuit | Envoi impossible |
| Modèle Utilitaire (Utility) | Gratuit | Facturé |
| Modèle Authentification (Authentication) | Facturé | Facturé |
| Modèle Marketing | Facturé | Facturé |
Le 1er juillet 2025, Meta est passé d’une facturation par conversation à une facturation par modèle de message délivré. Un message n’est facturé que s’il est délivré.
Quand vous pouvez écrire à un client
La fenêtre de service client de 24 heures
Elle s’ouvre quand un client vous écrit et redémarre à chacun de ses nouveaux messages. Tant qu’elle est ouverte, vous pouvez répondre librement, avec tout type de message. Une fois fermée, vous ne pouvez envoyer que des modèles de message approuvés.
La fenêtre gratuite de 72 heures liée aux publicités
Quand un client vous écrit depuis une publicité Click to WhatsApp ou un bouton de Page Facebook et que vous répondez dans les 24 heures, tous les messages que vous envoyez sont gratuits pendant les 72 heures suivantes, modèles de message compris.
Tarifs indicatifs par message délivré
Le tarif dépend de l’indicatif pays de la personne qui reçoit le message, et non de l’endroit où se trouve votre entreprise.
| Pays du client | Marketing | Utilitaire (Utility) | Authentification (Authentication) |
|---|---|---|---|
| Égypte | $0.0644 | $0.0036 | $0.0036 |
| Arabie saoudite | $0.0576 | $0.0107 | $0.0107 |
| Émirats arabes unis | $0.0576 | $0.0157 | $0.0157 |
Montants indicatifs en dollars américains, tels que rapportés pour la grille tarifaire de Meta en octobre 2026. Meta met à jour ses tarifs plusieurs fois par an, et les autres pays ont leurs propres tarifs. La grille tarifaire publiée par Meta est la seule référence officielle.
Où trouver le tarif exact pour votre marché
Meta publie une grille tarifaire pour chaque marché et chaque devise, et c’est elle qui fait foi pour ce que vous paierez. Consultez-la avant de planifier une campagne, car les tarifs changent.
Les messages Utilitaire (Utility) et Authentification (Authentication) coûtent moins cher à mesure que votre volume mensuel augmente. Meta applique automatiquement ces paliers de volume, par marché, et ils sont remis à zéro chaque mois.
Comment fonctionne la facture
Vous payez Meta directement
Les frais des messages WhatsApp sont facturés par Meta sur votre propre compte WhatsApp Business. Ils sont distincts de votre forfait Mijra.
Seuls les messages délivrés comptent
Un modèle de message qui n’est pas délivré n’est pas facturé.
La catégorie est fixée par le modèle
WhatsApp examine chaque modèle de message et lui attribue sa catégorie. Cette catégorie détermine le prix à chaque utilisation.
Les règles de WhatsApp pour les entreprises
Elles s’appliquent à toutes les entreprises sur la WhatsApp Business Platform, quel que soit l’outil utilisé.
Le consentement d’abord
Vous ne pouvez écrire qu’aux personnes qui ont accepté d’être contactées par votre entreprise sur WhatsApp.
Les modèles doivent être approuvés
Tout message que vous initiez hors de la fenêtre de 24 heures doit être un modèle de message examiné et approuvé par WhatsApp.
Limites d’envoi
Une nouvelle entreprise peut démarrer des conversations avec 250 clients différents en 24 heures. La limite passe à 2,000, puis 10,000, puis 100,000, puis illimitée, à mesure que vous faites vérifier votre entreprise et maintenez une bonne qualité. Les réponses dans la fenêtre de 24 heures ne comptent pas.
La qualité influe sur votre portée
Quand des clients bloquent ou signalent vos messages, votre note de qualité baisse, et une note faible empêche votre limite d’augmenter.
Une limite pour toute l’entreprise
La limite d’envoi est partagée entre tous les numéros de téléphone de votre compte professionnel.
Outils officiels uniquement
Les numéros utilisés via des outils non officiels peuvent être restreints. Mijra se connecte à l’API officielle WhatsApp Business via un partenaire Meta.
Aucun outil ne peut promettre qu’un numéro ne sera jamais restreint. Respecter ces règles est la voie que WhatsApp propose lui-même aux entreprises.
Lisez les règles à la source
Cette page résume la documentation publiée par Meta. Les pages de Meta font toujours foi, et elles changent de temps en temps.
Comment Mijra vous aide à maîtriser les coûts et les règles
Des réponses dans la fenêtre
Votre équipe et votre agent IA répondent tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte, quand les réponses sont gratuites.
Des modèles sur des événements réels
Les messages que vous initiez sont des modèles approuvés, envoyés quand quelque chose se produit, comme une mise à jour de commande ou une relance.
Le consentement dans le flux
Le consentement est recueilli et enregistré sur la fiche client, au lieu de dépendre de la mémoire de chacun.
Questions sur les frais WhatsApp
Oui, tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte. Toute réponse libre dans cette fenêtre est gratuite, tout comme les modèles Utilitaire (Utility). La fenêtre redémarre chaque fois que le client vous écrit.
