Politique de remboursement.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux abonnements Mijra payants et aux options complémentaires achetés sur ce site web. Les abonnements achetés via les boutiques d’applications Salla, Zid ou Shopify sont traités dans la section « Abonnements via les boutiques d’applications ».

Elle fait partie de nos conditions d’utilisation. Lorsque le droit de la consommation local vous accorde des droits plus étendus, ces droits s’appliquent.

2. Essayez d’abord : l’essai gratuit

L’essai de 14 jours est gratuit et ne nécessite aucune carte ; il n’y a donc rien à rembourser pendant sa durée. Toutes les fonctionnalités sont disponibles, et aucun prélèvement n’est effectué automatiquement à la fin de l’essai.

Nous vous recommandons de profiter de l’essai pour connecter vos canaux et votre boutique et vérifier que le service vous convient avant de payer.

3. Remboursement du premier abonnement

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 3 jours suivant la date de début du premier abonnement payant de votre compte, à condition qu’il s’agisse du premier abonnement du compte.

Cela s’applique aux premiers abonnements mensuels comme annuels. Après un remboursement, le compte repasse à l’état non payant et les fonctionnalités payantes sont désactivées.

4. Renouvellements

Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque cycle, et les remboursements ne s’appliquent pas aux abonnements renouvelés, que le renouvellement soit automatique ou manuel.

Pour éviter un prélèvement de renouvellement, désactivez le renouvellement automatique avant la date de renouvellement. Le service reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.

5. Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont facturés 10 fois le prix mensuel ; 2 mois sont donc offerts. En raison de cette remise, un abonnement annuel n’est pas remboursé partiellement si vous le résiliez en cours d’année, hormis le remboursement du premier abonnement décrit ci-dessus.

Si vous résiliez un abonnement annuel, le service se poursuit jusqu’à la fin de l’année que vous avez payée.

6. Date d’effet de la résiliation

Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours, sans remboursement partiel des jours restants.

La résiliation ne supprime pas vos données. Vous pouvez les exporter avant la fermeture du compte, comme le décrivent nos conditions d’utilisation.

7. Passage à une offre supérieure ou inférieure

Le passage à une offre supérieure prend effet immédiatement. Vous payez la différence pour le reste de la période en cours. [Méthode de calcul au prorata : à confirmer.]

Le passage à une offre inférieure prend effet au prochain renouvellement, et la période en cours n’est pas remboursée. Vérifiez que votre utilisation, vos utilisateurs et vos espaces de travail correspondent à l’offre inférieure avant de changer d’offre.

8. Options complémentaires et frais liés à l’utilisation

Les options complémentaires payantes ne sont pas remboursables une fois achetées, y compris les packs de conversations, les crédits IA et les Vertical Packs supplémentaires, ainsi que les frais de mise en place ponctuels.

L’utilisation déjà consommée, comme les conversations traitées ou les crédits IA utilisés, n’est pas remboursée, et les quotas mensuels non utilisés ne sont ni reportés ni convertis en avoir.

9. Frais Meta et frais de tiers

Les frais WhatsApp facturés par Meta, comme ceux des conversations et des modèles de message, sont payés par vous directement à Meta, ne sont jamais détenus par Mijra, et Mijra ne doit aucun remboursement ni dédommagement à leur titre.

Les frais facturés par les prestataires de paiement, les prestataires d’expédition et les plateformes de boutique sont fixés par ces prestataires et ne relèvent pas de cette politique. Adressez-vous directement au prestataire concerné pour le remboursement de ses frais.

10. Abonnements via les boutiques d’applications

Les abonnements souscrits via les boutiques d’applications Salla, Zid ou Shopify sont facturés par la plateforme concernée et sont soumis à ses règles et mécanismes de remboursement, comme le remboursement sur le portefeuille de la plateforme, en plus de la présente politique.

Demandez le remboursement de ces abonnements via la plateforme. Nous coopérerons avec la plateforme si elle nous demande de confirmer des informations.

11. Échecs de paiement

Si un paiement de renouvellement échoue, nous vous en informerons et tenterons de nouveau le paiement. [Nombre de tentatives et délai de grâce : à confirmer.]

Si le paiement n’a toujours pas été effectué à la fin du délai de grâce, nous pouvons suspendre les fonctionnalités payantes jusqu’à ce qu’il le soit. Vos données sont conservées pendant la suspension du compte, comme le décrivent nos conditions d’utilisation.

12. Prélèvements en double ou erronés

Si vous êtes prélevé deux fois pour la même période, ou d’un montant qui ne correspond pas à votre offre, contactez-nous. Après vérification, nous remboursons intégralement le montant en double ou erroné, quelle que soit la date du prélèvement.

13. Interruptions de service

Les interruptions de service ne donnent pas lieu à remboursement, sauf accord écrit contraire conclu avec vous. Si une interruption prolongée nous est imputable, nous pouvons, à notre discrétion, proposer un avoir sur votre prochaine facture.

Les interruptions causées par des plateformes tierces comme Meta, les plateformes de boutique ou les prestataires de paiement échappent au contrôle de Mijra et ne sont pas couvertes.

14. Comptes suspendus

Aucun remboursement n’est accordé en cas de violation des conditions d’utilisation ou d’utilisation abusive de la plateforme ayant entraîné la suspension ou la fermeture du compte.

15. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez l’équipe support à hello@mijra.io en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, le numéro de transaction et le motif de la demande.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 48 heures ouvrables avec une décision ou une demande d’informations complémentaires.

16. Délai de traitement et devise

Une fois le remboursement approuvé, le montant est reversé sur le moyen de paiement d’origine (ou sur le portefeuille de la plateforme pour les abonnements souscrits via une boutique d’applications) sous 7 à 14 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

Les remboursements sont effectués dans la devise dans laquelle vous avez payé. Nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des frais facturés par votre banque.

17. Rétrofacturations

Merci de nous contacter avant de contester un prélèvement auprès de votre banque. La plupart des problèmes de facturation se règlent plus rapidement directement avec nous.

En cas de rétrofacturation (chargeback), nous pouvons suspendre le compte pendant l’enquête et communiquer les données de facturation au prestataire de paiement pour y répondre. Une rétrofacturation tranchée en notre faveur ne vous donne droit à aucun remboursement au titre de la présente politique.

18. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications sont publiées sur cette page avec une nouvelle date et s’appliquent aux paiements effectués après cette date.

19. Contact

Vous pouvez envoyer vos questions sur ce document à hello@mijra.io ou passer par la page de contact. Pour toute question relative à la vie privée, aux cookies et à la protection des données, écrivez à privacy@mijra.io.

Cornerz.io, 3 Makram Ebeid St, Nasr City, Le Caire, Égypte.