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Mijra
Service client

Des réponses plus rapides sur tous les canaux, sans agrandir l’équipe.

Une boîte de réception partagée, des agents IA pour les questions répétitives, un routage intelligent pour le reste.

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  • Client

    Quels sont vos horaires d’ouverture ?

  • Agent IA

    Nous sommes ouverts du dimanche au jeudi, de 9 h à 18 h. Puis-je vous aider pour autre chose ?

  • Client

    Mon abonnement a été débité deux fois.

  • ClientTransfert

    Transféré à un membre de l’équipe

    • Fiche client et historique joints
    • Attribué à : Support
  • Équipe

    Je vois bien les deux prélèvements. C’est corrigé, vous allez recevoir une confirmation sous peu.

  • Prochaine étapeRésolu

    Conversation résolue

    • Clôturée par le membre de l’équipe responsable
Une question fréquente traitée par un agent IA, et une demande plus délicate confiée à une personne.

Le problème

La même question, dix fois par jour, sur cinq canaux

  1. 01Des canaux dispersésLes questions arrivent sur WhatsApp, Instagram, par e-mail et sur le site, chacune à son propre endroit.
  2. 02Des questions répétitivesL’équipe répond à la même chose toute la journée et n’a plus de temps pour les cas difficiles.
  3. 03Traité par le premier qui le voitSans responsable, un client reçoit deux réponses différentes, ou aucune.
Avec Mijra

De la question à la conversation résolue

  1. Boîte de réception partagée

    • Mona A.

      Vous avez une offre pour une équipe de dix personnes ?

    • Omar K.

      Merci, ça répond à ma question.

    • Layla H.

      Quelqu’un peut-il m’appeler demain ?

    • Visiteur du site

      Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Les chiffres

Pourquoi la rapidité et la mémoire gagnent le client

Donnez à votre équipe du temps pour les questions difficiles.

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