Conditions d’utilisation.

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions constituent un accord entre vous et Cornerz.io pour l’utilisation de Mijra. En créant un compte, en installant une application de boutique Mijra ou en utilisant tout service Mijra, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions, notre politique de confidentialité, notre politique de remboursement et notre accord de traitement des données.

Si vous utilisez le service pour le compte d’une société, vous confirmez être habilité à engager cette société au titre des présentes conditions, et « vous » désigne alors cette société. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas le service.

2. Définitions

« Service » désigne le site web, l’application, l’application mobile, les applications de boutique, les API et le support associé de Mijra. « Espace de travail » désigne un espace distinct dédié à une marque ou à une boutique, avec ses propres canaux, son équipe et ses conversations.

« Utilisateur » (seat) désigne un membre de l’équipe ayant accès à un espace de travail. « Conversation » et « crédit IA » sont les unités d’utilisation indiquées sur la page des tarifs et dans le produit.

« Données client » désigne les données que vous ou vos clients saisissez dans le service, y compris les messages, les contacts et les commandes. « Services tiers » désigne les services que nous ne contrôlons pas, comme Meta, Telegram, les plateformes de boutique et les prestataires de paiement et d’expédition.

3. Conditions d’accès, comptes et utilisateurs

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans, avoir la capacité de conclure un accord contraignant et utiliser le service à des fins professionnelles. Les informations que vous nous fournissez doivent être exactes et tenues à jour.

Vous ne pouvez pas utiliser le service si vous vous trouvez dans un pays soumis à un embargo gouvernemental, ou si vous figurez sur une liste gouvernementale de personnes interdites ou faisant l’objet de restrictions.

Les comptes ne peuvent pas être créés par des robots ou d’autres méthodes automatisées. Sauf accord contraire de notre part, chaque utilisateur crée un seul compte.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion, de toute activité sur votre compte et des actions des membres d’équipe que vous invitez. Chaque utilisateur (seat) correspond à une personne nommément désignée et ne peut pas être partagé.

Prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

4. Le service

Mijra réunit les conversations client, les relie à vos systèmes de boutique, de paiement et d’expédition, et permet à votre équipe et à vos agents IA de créer des commandes, d’envoyer des liens de paiement, de réserver des expéditions et d’assurer les relances. WhatsApp est connecté via l’API officielle WhatsApp Business, par l’intermédiaire d’un partenaire Meta.

Nous améliorons le service en continu et pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Si nous supprimons une fonctionnalité importante pour laquelle vous payez, nous vous en informerons dans un délai raisonnable.

5. Essai gratuit

Les nouveaux comptes créés sur le site web commencent par un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire n’est requise. Toutes les fonctionnalités sont disponibles pendant l’essai, dans la limite de 100 conversations et 100 crédits IA.

À la fin de l’essai, vous choisissez une offre ou cessez d’utiliser le service. Aucun prélèvement n’est effectué automatiquement.

Si la vérification de Meta retarde la mise en service de votre WhatsApp, l’essai est prolongé du même nombre de jours.

Les essais démarrés depuis les boutiques d’applications Salla, Zid ou Shopify sont régis par les conditions configurées dans la boutique concernée. Il n’existe pas d’offre gratuite permanente.

6. Offres, facturation et taxes

Après l’essai, le service est proposé sous forme d’abonnements mensuels ou annuels payables d’avance et renouvelés automatiquement, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Les abonnements annuels sont facturés 10 fois le prix mensuel ; 2 mois sont donc offerts.

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays (EGP, SAR, AED, QAR ou USD) et s’entendent hors taxes, sauf indication contraire. Nous ajoutons la TVA ou d’autres taxes lorsque la loi l’exige. Nous pouvons modifier nos prix ; toute modification prend effet à la fin de votre période d’abonnement en cours, et nous vous en informerons au préalable.

Si vous vous abonnez via la boutique d’applications Salla, Zid ou Shopify, votre offre et votre facturation sont gérées par cette boutique selon ses conditions. Les frais facturés par les prestataires de paiement et d’expédition sont distincts de votre abonnement Mijra. Les remboursements sont soumis à notre politique de remboursement.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant. Votre compte reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.

7. Limites d’utilisation et usage raisonnable

Les offres sont mesurées selon quatre compteurs : espaces de travail, utilisateurs, conversations par mois et crédits IA par mois. Les limites de chaque offre sont indiquées sur la page des tarifs et dans le produit.

Les quotas mensuels sont réinitialisés au début de chaque mois de facturation et ne sont pas reportés. Lorsque vous atteignez une limite, vous pouvez passer à une offre supérieure ou acheter une option complémentaire pour continuer. [Comportement lorsqu’une limite est atteinte : à confirmer.]

Vous ne pouvez pas utiliser le service d’une manière qui lui impose une charge déraisonnable ou qui cherche à contourner ces limites, par exemple en répartissant une même activité sur plusieurs comptes d’essai.

8. Vos données

Vous êtes propriétaire de vos données client. Vous accordez à Cornerz.io une licence limitée pour les héberger, les traiter et les transmettre uniquement afin de fournir, sécuriser et assurer le support du service, comme le décrivent notre politique de confidentialité et notre accord de traitement des données.

Vous êtes responsable de l’exactitude et de la licéité de vos données client, ainsi que de la détention des droits et consentements nécessaires pour les utiliser dans le service.

Nous pouvons utiliser des données d’utilisation agrégées et dépersonnalisées, qui ne permettent de vous identifier ni vous ni vos clients, pour exploiter et améliorer le service.

9. Vos responsabilités en matière de messagerie

Vous agissez en tant qu’expéditeur de tous les messages transmis via le service. Vous êtes seul responsable de l’obtention d’un consentement valable et de l’accord préalable (opt-in) des destinataires, du respect des demandes de désinscription (opt-out), et du respect des lois applicables en matière de protection des données, de protection des consommateurs et de lutte contre le spam dans votre pays et dans ceux des destinataires.

Sur WhatsApp, les messages à l’initiative de l’entreprise doivent utiliser des modèles de message approuvés par Meta et respecter les règles de messagerie de Meta. Le consentement (opt-in) et les modèles de message sont intégrés aux parcours, mais c’est vous qui décidez quoi envoyer et à qui.

Toute amende, réclamation ou restriction qui en résulte relève de votre seule responsabilité. Vous ne devez utiliser qu’un numéro WhatsApp et des comptes Meta que vous êtes autorisé à utiliser.

10. Meta et WhatsApp

Certains de nos services dépendent de Meta et de WhatsApp. Leurs conditions, politiques, tarifs, limites de messagerie, approbations de modèles de message et décisions relatives aux comptes peuvent être modifiés, restreints ou supprimés à tout moment, indépendamment de la volonté de Mijra. Mijra n’est pas responsable des interruptions, restrictions, refus de modèles de message, réductions de limites, suspensions, bannissements ou changements de prix qui en découlent.

Vous devez vous conformer à toute modification apportée par Meta ou WhatsApp dès son entrée en vigueur. Mijra peut modifier, restreindre ou supprimer toute fonctionnalité qui dépend de ces plateformes afin de rester en conformité avec elles.

L’utilisation de WhatsApp nécessite un compte Meta Business actif et un compte WhatsApp Business qui vous appartiennent, avec un moyen de paiement valide dans votre propre compte de facturation Meta. Tous les frais de conversation, de modèles de message et de messagerie imposés par Meta sont payés par vous directement à Meta. Mijra ne perçoit, ne traite ni ne garantit ces paiements, et les frais d’abonnement Mijra ne les incluent pas.

Dans la mesure permise par la loi, vous n’avez droit à aucun remboursement, avoir ou dédommagement de la part de Mijra au titre des frais Meta, de leurs modifications, des décisions de Meta ou de WhatsApp, ou de toute interruption de la messagerie causée par le défaut de maintien d’un moyen de paiement valide auprès de Meta.

11. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser Mijra pour envoyer du spam ou des messages de masse non sollicités, ni pour envoyer ou stocker des contenus illégaux, frauduleux, trompeurs, harcelants, haineux, sexuellement explicites ou portant atteinte aux droits d’autrui.

Vous ne pouvez pas vendre de produits réglementés ou interdits en violation de la loi ou des politiques commerciales de Meta, usurper l’identité d’autrui, collecter des données sans base légale, ni envoyer de messages à des personnes qui se sont désinscrites.

Vous ne pouvez pas faire de l’ingénierie inverse, copier, revendre ou surcharger le service, tester sa sécurité sans notre autorisation écrite, ni y accéder au moyen de robots autres que nos API publiées.

12. Services tiers et intégrations

Le service se connecte aux services tiers que vous choisissez, comme Meta, Telegram, Salla, Zid, Shopify, WooCommerce, Moyasar, Tap, Paymob, Stripe, Aramex, Bosta, Mylerz et J&T. Votre utilisation de ces services est régie par vos propres accords avec ces fournisseurs.

Nous ne contrôlons pas les services tiers et ne sommes pas responsables de leur disponibilité, de leur exactitude, de leurs frais ou de leurs modifications. Si un fournisseur modifie ou retire son API, Mijra peut modifier ou supprimer l’intégration correspondante.

13. Fonctionnalités d’IA

Les fonctionnalités d’IA, y compris les brouillons de réponse, les résumés et les agents IA, génèrent automatiquement du contenu à partir de vos conversations et des connaissances que vous fournissez. Les résultats de l’IA peuvent être inexacts ou incomplets.

Vous décidez de ce que les agents IA peuvent faire et restez responsable des messages, offres et décisions qu’ils émettent pour votre compte. Vérifiez les résultats de l’IA lorsque l’exactitude est importante, et ne vous y fiez pas pour des conseils juridiques, médicaux ou financiers.

Les crédits IA sont consommés lorsque les fonctionnalités d’IA s’exécutent, comme indiqué dans le produit.

14. Disponibilité, support et maintenance

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible en continu, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. La maintenance planifiée peut affecter temporairement la disponibilité, et nous essayons de la programmer pendant les périodes de faible activité.

Le support est disponible par e-mail à hello@mijra.io et via les canaux indiqués dans le produit. Sauf accord écrit contraire, aucun engagement de niveau de service n’est prévu.

Mijra n’est pas responsable des défaillances ou retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les pannes ou modifications de plateformes tierces, les défaillances des télécommunications ou les décisions des autorités compétentes.

15. Propriété intellectuelle et suggestions

Tous les droits sur le service, ses logiciels, marques et designs appartiennent à Cornerz.io ou à ses concédants de licence. Ils ne peuvent être ni copiés ni revendus sans autorisation écrite. Les présentes conditions vous confèrent un droit d’utilisation du service, et non sa propriété.

WhatsApp et Meta sont des marques de Meta Platforms, Inc. Mijra est indépendant de Meta et de WhatsApp : Meta n’est ni partie aux présentes conditions, ni co-fournisseur du service, ni garant de celui-ci, et n’assume aucune responsabilité au titre des services de Mijra ou de votre utilisation de ceux-ci.

Si vous nous envoyez des suggestions ou des commentaires, Cornerz.io peut les utiliser sans aucune obligation envers vous.

16. Confidentialité

Chaque partie s’engage à garder confidentielles les informations commerciales non publiques de l’autre partie, à ne les utiliser qu’aux fins des présentes conditions et à les protéger avec une diligence raisonnable.

Cette obligation ne s’applique pas aux informations devenues publiques sans faute de la partie qui les reçoit, déjà connues d’elle, développées de manière indépendante, ou dont la divulgation est exigée par la loi.

17. Suspension

Mijra peut suspendre ou restreindre le service, en tout ou en partie, lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi ou les exigences de plateformes tierces, pour protéger le service ou d’autres utilisateurs, en cas d’utilisation abusive avérée ou présumée, ou si une facture reste impayée après la notification décrite dans notre politique de remboursement.

Dans la mesure du possible, nous vous préviendrons d’abord et vous donnerons la possibilité de remédier au problème. Nous rétablissons l’accès une fois la cause résolue.

18. Résiliation et exportation des données

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours.

Mijra peut mettre fin aux présentes conditions si vous y manquez de manière substantielle et ne remédiez pas à ce manquement dans un délai de [14 jours : à confirmer] à compter de la notification, ou immédiatement en cas d’utilisation abusive grave ou d’activité illégale.

Après la fermeture de votre compte, vous disposez de 90 jours pour exporter vos données, après quoi nous les supprimons comme le décrit notre politique de confidentialité. Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre, comme celles relatives au paiement, à la responsabilité et à l’indemnisation, continuent de s’appliquer.

19. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

Le service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie implicite, y compris l’adéquation à un usage particulier, et ne garantissons aucun résultat commercial, comme des ventes ou la délivrance des messages.

Dans toute la mesure permise par la loi, Mijra n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, du manque à gagner ou de la perte de données, et sa responsabilité totale cumulée au titre de toute réclamation ne peut excéder les frais d’abonnement effectivement payés au cours des trois mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu de la loi.

20. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser et à garantir Cornerz.io, ses propriétaires, employés et partenaires contre toute réclamation, amende ou dépense de tiers (y compris les frais juridiques), y compris de la part de Meta, de WhatsApp, d’autorités de régulation ou de destinataires de messages, découlant de votre utilisation du service, de votre contenu, d’un manquement aux présentes conditions, ou d’une violation des lois applicables ou des politiques de plateformes tierces.

21. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit égyptien, sans égard aux principes de conflit de lois. Les tribunaux du Caire, en Égypte, sont seuls compétents pour tout litige découlant des présentes conditions ou s’y rapportant.

Avant d’engager une procédure formelle, chaque partie s’efforcera de bonne foi de résoudre le litige en contactant l’autre par écrit et en prévoyant une période de discussion de 30 jours.

22. Modifications, notifications et dispositions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et, en cas de modification substantielle, nous en informerons les titulaires de compte par e-mail ou dans le produit au moins [30 jours : à confirmer] avant son entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

Nous envoyons les notifications à l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous pouvez nous envoyer vos notifications à hello@mijra.io. Les notifications juridiques peuvent également être envoyées à legal@mijra.io ou à Cornerz.io, 3 Makram Ebeid St, Nasr City, Le Caire, Égypte.

Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Vous ne pouvez pas transférer les présentes conditions sans notre consentement ; nous pouvons les transférer dans le cadre d’une fusion ou d’une cession de l’activité. Les présentes conditions, avec les politiques auxquelles elles renvoient, constituent l’intégralité de l’accord entre nous concernant le service.

23. Contact

Vous pouvez envoyer vos questions sur ce document à hello@mijra.io ou passer par la page de contact. Pour toute question relative à la vie privée, aux cookies et à la protection des données, écrivez à privacy@mijra.io.

Cornerz.io, 3 Makram Ebeid St, Nasr City, Le Caire, Égypte.