Centre d’aide
Configurer votre premier agent IA à partir de vos FAQ.
Donnez à un agent les questions auxquelles votre équipe répond chaque jour, et décidez quand il passe la main à une personne.
Étapes
Ce qu’il faut faire
- 01
Rassemblez vos FAQ
Listez les questions auxquelles votre équipe répond le plus souvent, avec les réponses que vous voulez donner aux clients.
- 02
Ajoutez-les à la base de connaissances
Saisissez les questions et les réponses, et ajoutez les politiques ou documents que l’agent doit utiliser.
- 03
Choisissez ce que l’agent peut faire
Décidez à quelles conversations il répond et lesquelles vont directement à une personne.
- 04
Définissez le transfert
Choisissez qui reçoit une conversation quand l’agent a un doute.
- 05
Testez, puis activez
Posez vos propres questions à l’agent, lisez ses réponses, puis activez-le sur un canal.
Bon à savoir
Avant et après
- L’agent répond à partir de vos propres connaissances. Des réponses claires au départ donnent des réponses claires à l’arrivée.
- Le travail de l’agent consomme des crédits IA, l’un des quatre compteurs de l’offre.
- Lisez les premières conversations qu’il traite et ajustez la base de connaissances.
