Répondez à chaque demande de client, dans tous vos établissements.
Réunissez les messages WhatsApp, Instagram et du site de tous vos établissements dans une seule boîte de réception, répondez aux questions courantes avec l’IA et orientez le reste vers la bonne équipe.
Agent IA
Assistant de la boutique
Répond à partir de
Il peut
Karim Samy
02:14
Vous livrez à Alexandrie ?
Enregistré dans la fiche client
- Ville
- Alexandrie
- Question sur
- Livraison
Vous gardez le contrôle
Lisez chaque conversation et ajoutez ce qui manquait à l’agent.
Toutes les demandes au même endroit
Où que la question soit posée, votre équipe voit la même liste et personne n’attend.
De la demande au client relancé
Réunissez les messages WhatsApp, Instagram et du site de tous vos établissements dans une seule boîte de réception, répondez aux questions courantes avec l’IA et orientez le reste vers la bonne équipe.
Mona A.
Vous avez une offre pour une équipe de dix personnes ?
NouveauNon attribuée
Omar K.
Merci, ça répond à ma question.
RésolueSara
Layla H.
Quelqu’un peut-il m’appeler demain ?
RelanceYoussef
Visiteur du site
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Agent IAAgent IA
- 01
Répondre instantanément
Un agent IA répond à partir de vos propres informations, à toute heure.
Boîte de réception partagéeMona A.
Vous avez une offre pour une équipe de dix personnes ?
NouveauNon attribuée
Omar K.
Merci, ça répond à ma question.
RésolueSara
Layla H.
Quelqu’un peut-il m’appeler demain ?
RelanceYoussef
Visiteur du site
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Agent IAAgent IA
- 02
Qualifier
L’agent pose les questions que votre équipe poserait et recueille les informations.
Configuration de l’agent IALes connaissances sur lesquelles l’agent s’appuie
- Questions fréquentes
- Politiques
- Catalogue
- Documents
Ce que l’agent peut faire
Répondre aux questionsQualifier les prospectsRecueillir les informationsOrienterTransférer à un humain en cas de doute - 03
Attribuer
La conversation arrive à la bonne personne avec son contexte.
Relance en l’absence de réponseDéclencheurPas de réponse du client
Quand une conversation reste sans réponse
ConditionLa conversation est toujours ouverte
Et le délai choisi est écoulé
ActionEnvoyer un rappel et alerter le responsable
Les réponses arrivent à votre équipe
TransfertUne personne prend le relais
Quand le client répond ou demande de l’aide
- 04
Relancer
Des rappels veillent à ce que personne ayant posé une question ne soit oublié.
Fiche clientMAMona A.
Une seule fiche pour tous les canaux
QualifiéeÉquipe de dixRiyadNote de Sara
Souhaite commencer le mois prochain. Envoyer les options aujourd’hui.
- A demandé les offres sur WhatsApp
- Qualifiée par l’agent IA
- Attribuée aux Ventes
- Rappel de relance programmé
Pourquoi la première réponse fait la différence
- Sans attendre
77%
des clients s’attendent à échanger immédiatement avec quelqu’un lorsqu’ils contactent une entreprise.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗ - Le service les fait revenir
88%
des clients disent qu’un bon service les incite davantage à acheter de nouveau.
Source : Salesforce, State of Service, 2024 ↗ - L’expérience compte
80%
des clients estiment que l’expérience offerte par une entreprise compte autant que ses produits et services.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗
Le déroulement d’une conversation
Une demande de traiteur, qualifiée et orientée vers le bon établissement.
Proposez-vous un service traiteur pour les événements d’entreprise ?
Agent IA Mijra
Oui. Combien d’invités attendez-vous, et dans quel quartier a lieu l’événement ?
Une réponse immédiate
L’agent IA répond à partir de vos propres informations.
Environ 60 personnes, à Zamalek.
Demande qualifiée: Traiteur · 60 invités · Zamalek
Demande qualifiée
Traiteur · 60 invités · Zamalek. Attribué à : établissement de Zamalek.
Votre équipe: Merci. Je peux vous envoyer nos formules traiteur maintenant.
Une personne prend le relais
Un collègue reprend avec toute la conversation.
Des demandes qui attendent et partent ailleurs
Aujourd’hui
Sans Mijra
- ✕Un agent IA répond à partir de vos propres informations, à toute heure.
- ✕L’agent pose les questions que votre équipe poserait et recueille les informations.
- ✕La conversation arrive à la bonne personne avec son contexte.
- ✕Des rappels veillent à ce que personne ayant posé une question ne soit oublié.
Dès le premier jour
Avec Mijra
- ✓Un agent IA répond à partir de vos propres informations, à toute heure.
- ✓L’agent pose les questions que votre équipe poserait et recueille les informations.
- ✓La conversation arrive à la bonne personne avec son contexte.
- ✓Des rappels veillent à ce que personne ayant posé une question ne soit oublié.
Les questions que les équipes posent avant de commencer
Encore un doute ? Notre équipe est là pour vous aider.
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