La boîte de réception partagée où aucun client n’attend.
WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail et le chat de votre site au même endroit, pour que toute votre équipe puisse répondre à chaque client.
WhatsAppMarquer comme terminéAujourd’hui
Avez-vous une offre pour une équipe de dix ?
10:02Oui ! Growth convient à une équipe de dix. Dans quelle ville êtes-vous ?
10:02Riyad. Pouvons-nous commencer ce mois-ci ?
10:04Bien sûr, Mona. Je configure votre essai tout de suite.
10:05Une seule boîte de réception pour tous les messages de vos clients
WhatsApp, Instagram, Messenger, l’e-mail, Telegram et le chat de votre site, traités depuis un seul endroit.
Du premier message au client satisfait
Chaque chat arrive dans une seule boîte de réception, va à la bonne personne et est suivi jusqu’au bout.
Mona A.
Vous avez une offre pour une équipe de dix personnes ?
NouveauNon attribuée
Omar K.
Merci, ça répond à ma question.
RésolueSara
Layla H.
Quelqu’un peut-il m’appeler demain ?
RelanceYoussef
Visiteur du site
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Agent IAAgent IA
- 01
Chaque message arrive dans une seule boîte de réception
Fini les allers-retours entre téléphones et applications. Tous les canaux arrivent dans une seule liste partagée.
Tous vos canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et chat du site.
Sur le web et sur votre téléphone
La même boîte de réception dans l’application Mijra.
Boîte de réception partagéeMona A.
Vous avez une offre pour une équipe de dix personnes ?
NouveauNon attribuée
Omar K.
Merci, ça répond à ma question.
RésolueSara
Layla H.
Quelqu’un peut-il m’appeler demain ?
RelanceYoussef
Visiteur du site
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Agent IAAgent IA
- 02
La bonne personne s’en charge
Les chats sont attribués par règle ou à la main, pour que chacun sache qui répond.
Un responsable par chat
Rien n’est traité deux fois ni laissé en attente.
Notes privées
Parlez d’un client sans que le client le voie.
Espaces de travail- A
Marque A
Ses propres canaux, son équipe et ses conversations
- B
Marque B
Ses propres canaux, son équipe et ses conversations
- C
Client C
Ses propres canaux, son équipe et ses conversations
- 03
Toute l’histoire est sous vos yeux
La fiche du client et ses chats passés s’affichent à côté de la conversation.
Un client, tous les canaux
Sur WhatsApp et Instagram, c’est la même personne.
Tags et historique
Sachez ce qu’il a demandé avant de répondre.
Fiche clientMAMona A.
Une seule fiche pour tous les canaux
QualifiéeÉquipe de dixRiyadNote de Sara
Souhaite commencer le mois prochain. Envoyer les options aujourd’hui.
- A demandé les offres sur WhatsApp
- Qualifiée par l’agent IA
- Attribuée aux Ventes
- Rappel de relance programmé
- 04
Chaque chat passe à l’étape suivante
Voyez quelles conversations attendent encore une réponse, un responsable ou une relance.
Un responsable par chat
Toute l’équipe voit qui le gère.
Rien ne tombe dans l’oubli
Repérez les chats qui ont besoin d’une relance.
Relance en l’absence de réponseDéclencheurPas de réponse du client
Quand une conversation reste sans réponse
ConditionLa conversation est toujours ouverte
Et le délai choisi est écoulé
ActionEnvoyer un rappel et alerter le responsable
Les réponses arrivent à votre équipe
TransfertUne personne prend le relais
Quand le client répond ou demande de l’aide
Pourquoi une seule boîte de réception compte
- Une entreprise, une seule voix
79%
Des clients attendent des échanges cohérents d’un service à l’autre.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer ↗ - Une impression de cloisonnement
55%
Des clients disent avoir généralement l’impression de parler à des services séparés, et non à une seule entreprise.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer ↗ - Pas d’attente
77%
Des clients s’attendent à échanger immédiatement avec quelqu’un lorsqu’ils contactent une entreprise.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗
Tout ce dont votre équipe a besoin pour répondre plus vite
Des outils simples qui font avancer chaque conversation.
Mona A.SSara
Karim S.OOmar
Layla H.SSaraChaque chat a un responsable
Attribuez une conversation à une personne ou à une équipe, et tout le monde voit qui la gère.
Puis-je avoir une remise pour dix utilisateurs ?10:04
Sara : proposer le forfait annuel, 2 mois offerts
Notes privées
Parlez d’un client dans le chat sans que le client le voie.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?02:14
Agent IA Mijra
Nous sommes ouverts de 9 h à 18 h, du dimanche au jeudi.
Réponse de l’agent IAL’IA répond aux questions simples
Les questions répétées obtiennent une réponse immédiate, et l’équipe prend le relais si besoin.
Relance envoyée automatiquement après 24h
Agent IA Mijra
Bonjour Mona, vous hésitez encore ? Je peux vous aider à choisir.
Des relances qui ont bien lieu
Quand un chat devient silencieux, Mijra relance le client ou prévient le responsable.
Mijra face à l’application gratuite WhatsApp Business
Un seul téléphone
Application WhatsApp Business
- ✕Plusieurs personnes sur un même numéro
- ✕Instagram, Messenger, e-mail et chat du site dans la même boîte de réception
- ✕Un responsable et un statut pour chaque chat
- ✕Des notes privées pour l’équipe
- ✕Des agents IA qui répondent à partir de vos connaissances
- ✕Des relances automatiques
- ✕L’historique client à côté du chat
Toute votre équipe
Mijra
- ✓Plusieurs personnes sur un même numéro
- ✓Instagram, Messenger, e-mail et chat du site dans la même boîte de réception
- ✓Un responsable et un statut pour chaque chat
- ✓Des notes privées pour l’équipe
- ✓Des agents IA qui répondent à partir de vos connaissances
- ✓Des relances automatiques
- ✓L’historique client à côté du chat
Les questions que posent les équipes avant de changer
Encore un doute ? Notre équipe est là pour vous aider.
Parlez-nous →Vous essayez toutes les fonctionnalités gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte bancaire n’est requise, et rien n’est facturé à la fin de l’essai.
