Agent IA
Assistant de la boutique
Répond à partir de
Il peut
Karim Samy
02:14
Vous livrez à Alexandrie ?
Enregistré dans la fiche client
- Ville
- Alexandrie
- Question sur
- Livraison
Vous gardez le contrôle
Lisez chaque conversation et ajoutez ce qui manquait à l’agent.
Toutes les demandes au même endroit
Où que la question soit posée, votre équipe voit la même liste et personne n’attend.
De la demande au client relancé
Répondez aux questions sur les cours, les frais et les horaires à partir de vos propres informations, et confiez chaque apprenant intéressé à un conseiller.
Mona A.
Vous avez une offre pour une équipe de dix personnes ?
NouveauNon attribuée
Omar K.
Merci, ça répond à ma question.
RésolueSara
Layla H.
Quelqu’un peut-il m’appeler demain ?
RelanceYoussef
Visiteur du site
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Agent IAAgent IA
- 01
Répondre instantanément
Un agent IA répond à partir de vos propres informations, à toute heure.
Boîte de réception partagéeMona A.
Vous avez une offre pour une équipe de dix personnes ?
NouveauNon attribuée
Omar K.
Merci, ça répond à ma question.
RésolueSara
Layla H.
Quelqu’un peut-il m’appeler demain ?
RelanceYoussef
Visiteur du site
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Agent IAAgent IA
- 02
Qualifier
L’agent pose les questions que votre équipe poserait et recueille les informations.
Configuration de l’agent IALes connaissances sur lesquelles l’agent s’appuie
- Questions fréquentes
- Politiques
- Catalogue
- Documents
Ce que l’agent peut faire
Répondre aux questionsQualifier les prospectsRecueillir les informationsOrienterTransférer à un humain en cas de doute - 03
Attribuer
La conversation arrive à la bonne personne avec son contexte.
Relance en l’absence de réponseDéclencheurPas de réponse du client
Quand une conversation reste sans réponse
ConditionLa conversation est toujours ouverte
Et le délai choisi est écoulé
ActionEnvoyer un rappel et alerter le responsable
Les réponses arrivent à votre équipe
TransfertUne personne prend le relais
Quand le client répond ou demande de l’aide
- 04
Relancer
Des rappels veillent à ce que personne ayant posé une question ne soit oublié.
Fiche clientMAMona A.
Une seule fiche pour tous les canaux
QualifiéeÉquipe de dixRiyadNote de Sara
Souhaite commencer le mois prochain. Envoyer les options aujourd’hui.
- A demandé les offres sur WhatsApp
- Qualifiée par l’agent IA
- Attribuée aux Ventes
- Rappel de relance programmé
Pourquoi la première réponse fait la différence
- Sans attendre
77%
des clients s’attendent à échanger immédiatement avec quelqu’un lorsqu’ils contactent une entreprise.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗ - L’expérience compte
80%
des clients estiment que l’expérience offerte par une entreprise compte autant que ses produits et services.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗ - Comprenez-moi
67%
des clients attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins à mesure qu’ils évoluent.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗
Le déroulement d’une conversation
Une demande sur un cours, traitée puis transmise à un conseiller.
Avez-vous un cours d’anglais du soir pour débutants ?
Agent IA Mijra
Oui. Quelle antenne vous convient, et est-ce pour vous ou pour quelqu’un d’autre ?
Une réponse immédiate
L’agent IA répond à partir de vos propres informations.
Pour moi, l’antenne de Maadi.
Demande qualifiée: Anglais du soir · débutant · Maadi
Demande qualifiée
Anglais du soir · débutant · Maadi. Attribué à : conseiller.
Votre équipe: Bienvenue. Je peux vous envoyer le programme du cours et les frais maintenant.
Une personne prend le relais
Un collègue reprend avec toute la conversation.
Des demandes qui attendent et partent ailleurs
Aujourd’hui
Sans Mijra
- ✕Un agent IA répond à partir de vos propres informations, à toute heure.
- ✕L’agent pose les questions que votre équipe poserait et recueille les informations.
- ✕La conversation arrive à la bonne personne avec son contexte.
- ✕Des rappels veillent à ce que personne ayant posé une question ne soit oublié.
Dès le premier jour
Avec Mijra
- ✓Un agent IA répond à partir de vos propres informations, à toute heure.
- ✓L’agent pose les questions que votre équipe poserait et recueille les informations.
- ✓La conversation arrive à la bonne personne avec son contexte.
- ✓Des rappels veillent à ce que personne ayant posé une question ne soit oublié.
Les questions que les équipes posent avant de commencer
Encore un doute ? Notre équipe est là pour vous aider.
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