Clients
Les fiches clients se construisent à partir de vos conversations.
Mona Adel
- Ville
- Le Caire
- Intéressée par
- Offre équipe
- Premier contact
- Mars 2025
- Responsable
- Sara Hassan
Toutes les conversations, dans un seul historique
- Souhaite démarrer ce mois-ciAujourd’hui
- A répondu à une story sur les tarifsLa semaine dernière
- A demandé à ajouter dix utilisateursMai
Notes de l’équipe
Préfère un appel après 18 h.
Sara
Offre annuelle proposée.
Omar
Prochaine étape
Envoyer la proposition dimanche
Tous les canaux mènent au même client
Qu’il écrive sur WhatsApp, Instagram ou par e-mail, tout arrive dans une seule fiche.
D’un premier message à un client que vous connaissez
Les fiches se construisent toutes seules au fil des échanges, et toute l’équipe voit la même histoire.
Mona A.
Une seule fiche pour tous les canaux
Note de Sara
Souhaite commencer le mois prochain. Envoyer les options aujourd’hui.
- A demandé les offres sur WhatsApp
- Qualifiée par l’agent IA
- Attribuée aux Ventes
- Rappel de relance programmé
- 01
La fiche commence dès le premier message
Noms, numéros et détails sont enregistrés au fil des échanges. Personne ne les saisit deux fois.
Construite à partir de vos conversations
Aucune saisie à part.
Une personne, tous les canaux
Sur WhatsApp et Instagram, c’est un seul client.
Fiche clientMAMona A.
Une seule fiche pour tous les canaux
QualifiéeÉquipe de dixRiyadNote de Sara
Souhaite commencer le mois prochain. Envoyer les options aujourd’hui.
- A demandé les offres sur WhatsApp
- Qualifiée par l’agent IA
- Attribuée aux Ventes
- Rappel de relance programmé
- 02
Votre équipe ajoute ce qui compte
Tags, champs et notes gardent la trace de ce que votre entreprise doit retenir.
Tags et champs personnalisés
Ville, centres d’intérêt, ou tout ce que vous choisissez.
Des notes de toute l’équipe
Chacun sait ce qui a été promis.
Espaces de travail- A
Marque A
Ses propres canaux, son équipe et ses conversations
- B
Marque B
Ses propres canaux, son équipe et ses conversations
- C
Client C
Ses propres canaux, son équipe et ses conversations
- 03
L’historique est là quand il revient
Voyez chaque chat, commande et relance passés avant d’écrire le moindre mot.
Chronologie complète
Chaque conversation et chaque étape, dans l’ordre.
Les commandes à côté du chat
Pour les vendeurs en ligne : ce qu’il a acheté et quand.
Suivi de la commandeEnsemble en lin, beige, M
Créée à partir d’une conversation Instagram
- Créée
- Payée
- Expédiée
- Livrée
Boutique
Synchronisée
Lien de paiement
Payé
Expédition
En route
Les clients attendent que vous vous souveniez d’eux
- Un service personnalisé
71%
Des consommateurs attendent des entreprises des échanges personnalisés.
Source : McKinsey, 2021 ↗ - Un seul système
82%
Des organisations de service client les plus performantes utilisent le même CRM pour le service, les ventes et le marketing.
Source : Salesforce, State of Service, 2024 ↗ - Des besoins qui évoluent
67%
Des clients attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins à mesure qu’ils évoluent.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗
Tout ce qu’il faut pour se souvenir d’un client
De petites choses qui rendent chaque réponse personnelle.
Mona AdelMême client
Mona AdelMême clientUne personne, tous les canaux
Le même client sur WhatsApp et Instagram, c’est une seule fiche, pas deux.
Tags : Grossiste, Gizeh, Client fidèle
Des tags qui ont du sens
Étiquetez les clients avec vos propres mots et retrouvez-les plus tard.
Pouvez-vous m’appeler ce soir ?14:20
Sara : préfère un appel après 18 h
Des notes lues par toute l’équipe
Ce qui a été promis et ce qui vient ensuite, directement dans le chat.
Dernier chat : question sur la livraison à Alexandrie
Agent IA Mijra
Bon retour, Karim ! Même adresse que la dernière fois ?
L’historique à côté du chat
N’importe quel collègue peut reprendre là où le précédent s’est arrêté.
Les fiches clients face aux tableurs et aux carnets
Éparpillé
Tableurs et carnets
- ✕Une seule fiche pour WhatsApp, Instagram et les autres canaux
- ✕Construite à partir de vos conversations, sans saisie
- ✕Tous les chats passés à côté du chat en cours
- ✕Des tags et des champs visibles par toute l’équipe
- ✕Des notes qui restent quand quelqu’un part
- ✕La fiche s’ouvre juste à côté du chat
Au même endroit
Fiches clients Mijra
- ✓Une seule fiche pour WhatsApp, Instagram et les autres canaux
- ✓Construite à partir de vos conversations, sans saisie
- ✓Tous les chats passés à côté du chat en cours
- ✓Des tags et des champs visibles par toute l’équipe
- ✓Des notes qui restent quand quelqu’un part
- ✓La fiche s’ouvre juste à côté du chat
Les questions que les équipes posent avant de commencer
Encore un doute ? Notre équipe est là pour vous aider.
Parlez-nous →Non. Les fiches se construisent à partir de vos conversations, au fil de l’eau. Vous pouvez ajouter des notes et des tags quand vous le souhaitez.
