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- Client
Bonjour, combien coûte une consultation et où êtes-vous situés ?
- Agent IA
Avec plaisir. Quel service vous intéresse, et quelle agence est la plus proche de chez vous ?
- Client
La dermatologie, agence de Nasr City.
- ProspectQualifié
Demande qualifiée
- Dermatologie · Nasr City
- Attribué à : Accueil
- Équipe
Bonjour. Voici les informations demandées. Souhaitez-vous que je vous appelle ?
Le problème
Des demandes qui ne deviennent jamais des clients
- 01Des messages en dehors des horairesLes gens écrivent le soir, et la réponse arrive le lendemain, après qu’ils ont demandé à quelqu’un d’autre.
- 02Les mêmes informations, demandées deux foisChaque collègue redemande ce que le client a déjà expliqué.
- 03Aucune relanceUn client intéressé ne répond plus, et personne ne revient vers lui.
De la demande au client relancé
- Boîte de réception partagée
Mona A.
Vous avez une offre pour une équipe de dix personnes ?
NouveauNon attribuée
Omar K.
Merci, ça répond à ma question.
RésolueSara
Layla H.
Quelqu’un peut-il m’appeler demain ?
RelanceYoussef
Visiteur du site
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Agent IAAgent IA
Mona A.
Vous avez une offre pour une équipe de dix personnes ?
NouveauNon attribuée
Omar K.
Merci, ça répond à ma question.
RésolueSara
Layla H.
Quelqu’un peut-il m’appeler demain ?
RelanceYoussef
Visiteur du site
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Agent IAAgent IA
Un agent IA répond à toute heure à partir de vos propres informations.
Agents IA →Pourquoi la rapidité et la mémoire gagnent le client
- Sans attendre
77%
des clients s’attendent à échanger immédiatement avec quelqu’un lorsqu’ils contactent une entreprise.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗ - Comprenez-moi
67%
des clients attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins à mesure qu’ils évoluent.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 2023 ↗ - Le service les fait revenir
88%
des clients disent qu’un bon service les incite davantage à acheter de nouveau.
Source : Salesforce, State of Service, 2024 ↗
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