Pourquoi les paniers sont abandonnés
Un client qui remplit un panier puis s’en va s’est généralement heurté à une question ; il n’a pas changé d’avis. Est-ce la bonne taille ? Quand sera-t-il livré ? Puis-je payer à la livraison ?
Un rappel qui se contente de répéter le contenu du panier ne répond pas à cette question. Une conversation, si.
Le parcours, étape par étape
- Déclencheur. Le workflow démarre quand un panier est abandonné dans votre boutique, et non quand quelqu’un tape un mot-clé.
- Attente. Laissez au client un court délai pour finaliser seul avant de lui écrire.
- Message. Citez ce qui a été laissé et proposez de l’aide pour finaliser la commande. Sur WhatsApp, il s’agit d’un modèle de message approuvé.
- Réponse. Quand le client répond, une personne ou un agent IA traite sa question.
- Commande. Créez la commande dans la conversation pour que le client n’ait pas à revenir à la page de paiement.
- Paiement et expédition. Envoyez le lien de paiement et le suivi d’expédition dans le même fil.
Ce qui fait la différence
- Le message ouvre une conversation. Une question du client vaut plus qu’un code de réduction.
- La commande est créée dans le chat. Chaque étape de plus pour revenir à la boutique est une occasion de perdre à nouveau la vente.
- Une personne peut prendre le relais. Transférez à un humain quand la question n’est pas de celles auxquelles un workflow devrait répondre.
Ce qu’il faut éviter
- Écrire à des personnes qui n’ont pas donné leur consentement (opt-in). Cela enfreint la politique de WhatsApp et met votre numéro en danger.
- Envoyer une série de rappels. Un seul message utile en fait plus que trois messages ignorés.
- En faire une campagne de diffusion. La valeur est dans la réponse : assurez-vous que quelqu’un est là pour répondre.
Commencez par un seul parcours
La récupération des paniers abandonnés est l’automatisation la plus rapide à activer, car le déclencheur existe déjà dans votre boutique. Le guide pas à pas explique la configuration, et la page Automatisation présente les autres scénarios de lancement.
